概要
2025年5月13日09:53(UTC)から13:29(UTC)にかけて、EU地域のお客様はZendeskの管理センター経由でUltimate AIエージェント アカウントにアクセスした際にログインエラーが発生しました。AIエージェントダッシュボードにアクセスできない「Couldn’t authenticate user」エラーが発生しました。さらに、AIエージェントに関連する一部の請求イベントが、同じ根本的な問題が原因で正しく処理されませんでした。AIエージェント自体はエンドユーザーに対して機能し続けましたが、ログインと請求の途絶はカスタマー エクスペリエンスとレポートに影響を与えました。
提供終了までのスケジュール
2025年5月13日午後12時58分（UTC） | 2025年5月13日午前5時58分（PT）
お客様がUltimates AIアカウントにログインできず、「ユーザーを認証できませんでした」というメッセージが表示されるという報告を受けています。当社のエンジニアが問題の原因を調査しています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この問題の解決に努めてまいりますので、今しばらくお待ちください。アップデートが提供され次第、お知らせいたします。
2025年5月13日01:29 PM UTC | 2025年5月13日06:29 AM PT
お客様がUltimates AIアカウントにログインできない問題が緩和されました。当社のエンジニアが修正プログラムを適用し、システムアクティビティを監視しています。Ultimate AIアカウントに戻れるかどうかのテストにご協力いただき、結果をご返信ください。迅速な回答は高く評価されます。
根本原因の分析
この問題は、ユーザーのログインプロセスと請求プロセスを担当する特定のシステムコンポーネントに影響するクロックドリフトとネットワーク遅延の問題が原因で発生しました。これらの問題により、ユーザーアクセスの確認に失敗し、請求イベントレポートが混乱しました。さらに、特定の設定を変更した場合に、請求精度に影響を与えるキャッシュ更新の問題が確認されました。
解決
この問題を修正するために、クロックを同期させ、ネットワークの信頼性を向上させた安定したノードに、影響を受けるサービスを再展開しました。さらに、キャッシュ更新の問題を解決するために修正を実装しました。これらの対策により、通常のログイン機能が復元され、正確な請求イベント処理が保証されました。
是正項目
- 今後のアクセス確認の問題を防ぐために、一定のタイミングを持つ信頼できるノードにのみ権限サービスを展開します。
- 認証および請求イベントエラーの監視とアラートを実装し、より迅速な検出と対応を可能にします。
- 組織の変更が発生したときに請求イベントを正確に追跡できるように、キャッシュ管理を修正します。
- AIエージェント サービスのエラー トラッキングとレポーティングを継続的に強化します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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