最終更新日：2025年8月
Zendeskとお客様との間で締結される本早期アクセス規約（「規約」）は、1つまたは複数のアプリケーション、API、サービス、またはまだ一般公開されていない機能（「EAPツール」）へのお客様のアクセスおよび使用に適用されます。お客様は、本利用規約に同意するか、EAPツールのサインアップフォームを通じて本利用規約に同意するか、またはEAPツールを有効にすることにより、本利用規約に同意するものとします。本規約に基づいてお客様に提供されるEAPツールは、Zendeskカスタマーアグリーメント（「ZCA」）に基づくサービスへの加入に関連してのみ利用およびテストできます（ただし、お客様のサービス利用を管理する別の契約を両当事者が締結している場合を除く）。お客様は、EAPツールがZCAで定義されている「サービス」ではないことを理解し、これに同意するものとします。本規約で使用される大文字の用語のうち、本規約において定義されていないものは、ZCAで定められた意味を有するものとします。
Zendeskは、このページを更新することにより、本規約をいつでも変更することができます。お客様は、この「フォロー」することにより、変更の通知を受け取ることができます。
セクション1 契約の範囲
お客様はZendeskからEAPツールのテストとフィードバックの提供の招待を受けています。どのようなEAPツールをお客様に提供するかについては、Zendeskが単独的かつ絶対的な裁量権を有します。EAPツールの使用は任意ですが、お客様が利用することを選択した場合、お客様によるEAPツールの使用およびアクセスは本規約の対象となります。EAPツールに関連する料金は、該当する注文書またはEAPツールのサインアップフォームで開示されます。Zendeskは、EAPツールが広く提供されサービスに組み込まれた後に、単独の裁量によっていつでも請求を開始したり、料金額を改定したりする権利を有します。
セクション2 アクセスおよび使用権
2.1 アクセス権。Zendeskは、お客様のアカウントに関連してEAPツールにアクセスし、EAPツールの機能をテストし、Zendeskにフィードバックするための限定的で非独占的、譲渡不可、取消可能なライセンスをお客様に付与します。お客様がEAPツールにアクセスし、これを使用するためのライセンスは、Zendeskの単独の裁量でいつでも取り消すことができるものとします。
2.2 代理ログイン。Zendeskは、(i)お客様によるEAPツールの利用状況の監視または測定、(ii)EAPツールの特定の機能または特性の検証、および(iii)EAPツールの保守に必要なサービスまたはサポートの提供を目的として、必要に応じてお客様のアカウントにログインする（以下「代理ログインする」）権利を有します。
2.3 サードパーティ製品。EAPツールは、第三者の製品と統合されることがあります。お客様は、EAPツールの情報をこれらのサードパーティ製品と共有することに同意し、エージェントおよびエンドユーザーから同意を得ていることを保証します。当該EAPツールによって、お客様が当該EAPツールと統合される第三者製品のベンダーとの間で情報を直接共有できる範囲において、お客様の当該ベンダーとの契約が当該の第三者製品によるデータ処理に適用されるものとします。
2.4 データプライバシーとセキュリティ。当事者間において、お客様はすべてのサービスデータの所有権を保持します。お客様は、サービスデータを使用してZendeskの製品とサービスを提供、保護、改善することをZendeskに指示します。カスタマーとZendeskがデータ処理契約を締結している場合、ZendeskはEAPツールのデータ処理契約に基づく義務を「イノベーションサービス」として履行します。
セクション3 機密保持
本規約は、ZCA内の機密保持条項を盛り込んでいます。疑義を避けるため、フィードバック（後述の第4.2条で定義）はお客様の機密情報とはみなされません。
セクション4 知的財産
4.1 知的財産権。Zendeskは、本利用条件に明示的に記載されているように、EAPツールにアクセスし、使用するお客様の制限付き権利のみを条件として、EAPツールおよびサービスに関するすべての権利、権原、および利益を留保します。
4.2 フィードバック：お客様は、Zendeskから合理的な要請があった場合に、EAPツールの有用性および機能に関する提案、推奨事項、およびその他のフィードバック（「フィードバック」）をZendeskに提供するものとし、Zendeskはこれらのフィードバックを制限または義務なしに使用することができます。
セクション5 契約および終了
5.1 Term：本規約は、早期の終了がない限り、EAPツールの提供期間が終了するまで継続します。
5.2 契約の終了。いずれかの当事者は、他方の当事者への書面による通知により、いつでも本規約を終了することができます。本規約の終了または失効は、かかる終了または失効の前後に提供されるフィードバックに関連する第4.2項に基づくZendeskの権利を制限するものではありません。
セクション6 表明、保証、免責事項
6.1.カスタマー保証。お客様は、(i) 本利用条件を締結する完全な権限を有すること、(ii) 本利用条件の実行および履行が他の契約に違反していないこと、および (iii) 本利用条件に基づく履行およびEAPツールの使用に適用されるすべての法律に従うことを表明し、保証します。
6.2 免責事項。すべてのEAPツールはプレリリースであり、重大な欠陥を含むことが予想され、最終的に一般提供される製品の性能や互換性のレベルで動作することは見込まれていません。EAPツールは正しく動作しない可能性があり、一般提供前に大幅に変更されたり、随時取り下げられたりする可能性があります。お客様によるEAPツールへのアクセスおよび使用は完全にお客様の責任において行われるものとします。Zendeskは、EAPツールの使用または使用不能に起因するいかなる損害についても、たとえZendeskがそのような損害の可能性について通知を受けていたとしても、一切の責任を負わないものとします。お客様には、重要なデータを保護し、EAPツールが正しく機能する、または正しく性能を発揮することに決して依存しないようにすることをお勧めします。本規約に明示的に定められている場合を除き、ZENDESKはEAPツールに関して明示または黙示を問わず一切の保証を行いません。また、商品性および特定目的への適合性の黙示的保証を含むがこれに限定されない、かかるすべての保証はここに放棄されます。
セクション7 補償
お客様は、次の事項に起因または関連してZendeskまたはその関連会社に対してなされる第三者からのクレームからZendeskを防御し、補償するものとします。(i) サービスデータを含むEAPツールのお客様による使用、または(ii) お客様、その関連会社、またはそのスタッフによる本規約の違反。Zendeskは、クレームおよびクレームに関連してカスタマーから合理的に要請された情報について、カスタマーに迅速に書面による通知を行います。お客様は、請求の抗弁と和解を単独で管理するものとします（ただし、Zendeskの書面による事前の同意なしにZendeskの責任を認める請求を和解させることはできません。この同意は、不当に保留または遅延されることはありません）。本第7条に基づくクレームをカスタマーに通知しなかった場合でも、カスタマーの補償義務は免除されません。ただし、カスタマーは、通知前にZendeskが負担した訴訟費用、または通知の遅滞または怠慢に起因する重大な偏見に起因する損害および/または費用については責任を負いません。
セクション8 一般条項
8.1 割り当て。お客様は、Zendeskの書面による事前の同意なしに本規約を譲渡することはできません。前述の条件に従い、本規約は、両当事者およびそれぞれの管理者、後継者、譲受人を拘束するものとします。
8.2 完全合意。本規約は、当事者間で合意されたすべての条件を定めるものであり、その主題に関連する他のすべての契約に優先します。本規約に明示的に定められている場合を除き、本規約の主題に関して、いずれかの当事者が依拠することのできる他の契約、表明、保証、または約束は存在しません。本規約の見出しは便宜上のものであり、解釈には影響しません。本規約に基づく権利を行使しない場合、権利放棄とはみなされません。
8.3 可分性。本規約の一部が無効、違法、または法的強制力がない場合、本規約の残りの部分が有効となるよう、その用語は必要最小限の範囲に制限されます。
8.4 修正。Zendeskは、本規約を適宜補足する場合があり、その場合、新しい規約が古い規約よりも優先されます。お客様が修正の発効日以降も引き続きEAPツールを使用することは、Zendeskが当該修正に同意したものとみなされます。Zendeskは、本規約に組み込まれたオンラインまたはURLの規約およびポリシーを更新する場合があります。Zendeskが別途定める場合を除き、オンラインまたはURLの利用規約およびポリシーの変更は公開時に有効になります。
8.5 リレーションシップ。本規約は、両当事者間に代理店、パートナーシップ、または合弁関係を形成するものではありません。
8.6 存続本規約の終了または失効時に、その性質上存続することを目的とするすべての規定は、引き続き完全な効力を有します。
8.7 通知。本規約に別段の定めがある場合を除き、本規約に基づくすべての通知は書面により行われ、次のものとみなされます：(i) 個人宛の配達、(ii) 電子メールによる送付後最初の営業日、(iii) 認定された宅配便による郵便による送付後最初の営業日、または (iv) 証明書付き郵便または書留郵便による送付後受領時、返品のリクエスト。Zendeskへの通知は、(a) Eメール、legalnotice@zendesk.com、または(b)郵便でZendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105 U.S.A.に送信されます。担当者:法務部Zendeskは、お客様に書面で、またはサービスを通じてアカウントオーナーにメッセージで通知します。
8.8 準拠法本規約は、ZCAに示された管轄地域の法律に準拠します。
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