概要
2025年5月25日23時00分（UTC）から2025年5月26日2時47分（UTC）にかけて、ナレッジベースページに「管理」ボタンが表示されない問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年5月26日午前02時41分（UTC） | 2025年5月25日午後07時41分（PT）
現在、ナレッジベースページに「管理」ボタンが表示されない問題を調査しています。複数の報告を受けており、ご不便をおかけしている可能性があります。Zendeskのエンジニアリングチームは、根本原因の特定と修正の実装に積極的に取り組んでいます。詳細が分かり次第、随時お知らせいたします。お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。
2025年5月26日03:07 AM UTC | 2025年5月25日08:07 PM PT
当社のチームは、この問題が最近の展開に関連していることを確認しました。ロールバックが開始され、ナレッジベースの「管理」ボタンが再びアクセスできるようになりました。ブラウザを更新してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
この問題は、Zendeskソフトウェアのバグが原因で発生しました。バグは以前には確認されていませんでしたが、ヘルプセンターの管理ナビゲーションバーが使用不能になりました。
解決
この問題を修正するために、当社のエンジニアはソフトウェアのバグの原因となった最近の変更をロールバックし、ロールバックがすべての本番ポッドに適用された直後にサービスが復旧しました。
是正項目
- エンジニアは、本番環境にデプロイする前に、未確認のバグを検出するために、変更デプロイメント後に追加のモニタリングを設定します。
- モニタリングダッシュボードをチェックしてエラーを修正し、早期発見と迅速なアラート応答を実現します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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