概要
2025年6月2日19時15分（UTC）から2025年6月3日15時21分（UTC）まで、社内メモをデフォルトとするネイティブメッセージングチケットの作成に問題がありました。
提供終了までのスケジュール
2025年6月3日02:40 PM UTC | 2025年6月3日07:40 AM PT
メッセージングで、メッセージがデフォルトで社内メモになっているという問題が報告されました。当社のエンジニアがこの問題を調査しています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、順次更新いたします。
2025年6月3日03:35 PM UTC | 2025年6月3日08:35 AM PT
当社のエンジニアが、メッセージングのデフォルトの社内メモの問題を修正しています。修正を有効にするには、ブラウザを再読み込みしてください。問題が解決しない場合は、お知らせください。
2025年6月3日03:55 PM UTC | 2025年6月3日08:55 AM PT
メッセージングのデフォルトの社内メモの問題が解決されました。この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
根本原因の分析
最近のコード変更により、メッセージングチケットを新規作成する際のタイミングに問題がありました。テキスト入力欄は、チケットデータが完全に準備される前に読み込まれるため、チケットの元のチャネルを正しく識別できない場合があります。これは、自動受付チャットが有効になっている場合に、新しいメッセージングチケットでのみ発生します。
解決
この問題を修正するために、当社のエンジニアはタイミングの問題を引き起こした変更を、既知の最新の動作設定に戻しました。
是正項目
これらの問題を回避するには、変更を展開する前に、チケット情報のロードに遅延が発生した場合のチャネル切り替え機能の応答をテストしてください。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。