概要
2025年6月1日22時00分(UTC)から2025年6月5日12時00分(UTC)まで、AIエージェントの会話とレイテンシーの問題により、カスタマーの応答時間が遅くなっていました。
提供終了までのスケジュール
2025年6月4日午後12時44分（UTC） | 2025年6月4日午前5時44分（PT）
AIエージェントで応答時間が遅いという報告を受けています。当社のエンジニアはこの問題を積極的に調査し、緩和に取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、順次更新いたします。
2025年6月4日02:22 PM UTC | 2025年6月4日07:22 AM PT
当社のエンジニアは、uGPTのレイテンシの問題が会話の15%にしか影響していないことを確認しています。とはいえ、同社はこれを早急に軽減するために積極的に取り組んでいます。この問題につきまして、どうかご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年6月5日午前9時41分（UTC） | 2025年6月5日午前2時41分（PT）
AIエージェントの応答レベルが平常に戻りましたので、弊社のチームは状況を注意深く監視しています。この問題に取り組むまで、しばらくお待ちください。解決に関する最終更新情報をお知らせいたします。
2025年6月6日午後12時15分（UTC） | 2025年6月6日午前5時15分（PT）
uGPT の遅延応答の問題が解決されました。弊社のエンジニアがこの問題の修正に取り組んでくれたことに感謝いたします。
根本原因の分析
この問題は、新しいタスクに割り当てることができるネットワークIPアドレスを使い果たしたサーバーグループによって引き起こされました。これにより、新しいタスクが開始されず、ネットワークの遅延や接続の問題が生じました。十分なアドレスの別のグループに作業を移動すると、問題が解決されました。
解決
この問題を修正するために、当社のエンジニアは、バックアップ作業を、十分なIPアドレスを持つ別のサーバグループに移動しました。
是正項目
- 利用可能なネットワークアドレスの使用率が80%Reachに達したときに通知アラートを設定して、問題の発生を防ぎ、エンジニアが直ちに必要なアクションを実行できるようにします。
- uGPT通知をより明確で意味のあるグループに整理することで、アラートノイズを低減します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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