概要
2025年6月9日7:13(UTC)～10:10(UTC)にかけて、メッセージングトリガが期待どおりに機能しない問題と、Zendesk Supportの検索バーを使用した検索の実行に関する問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年6月9日08:52 AM UTC | 2025年6月9日01:52 AM PT
現在、ポッド25のSupport検索とメッセージング トリガの問題に影響する問題は確認されており、本日07:20(UTC)に開始されています。この症状には、一部のカスタマーのメッセージングトリガが期待どおりに動作しない、Support検索バーを使用した検索の実行が困難、などがあります。当社のエンジニアリングチームがこの問題を積極的に調査しています。今後30分以内にアップデートを提供します。
2025年6月9日午前9時36分（UTC） | 2025年6月9日午前2時36分（PT）
Zendeskのエンジニアは、カスタマーがサポートダッシュボードで検索できず、メッセージングで503のAPIエラーが発生するこの問題の要因をまだ調査中です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、弊社のチームがこの問題の緩和に努めておりますので、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アップデートが利用可能になり次第、お知らせいたします。
2025年6月9日午前10時58分（UTC） | 2025年6月9日午前0時58分（PT）
現時点でサポート検索の問題は解決したという情報をエンジニアから得ました。Zendeskのチームは、この問題を継続的に監視し、この問題を引き起こした要因を特定しています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、重要なお知らせについては、順次お知らせいたします。
2025年6月9日05:45 PM UTC | 2025年6月9日10:45 AM PT
今日サポートで発生した検索の問題から回復してから、安定しています。当社のチームは、これ以上問題が発生しないように状況を監視していきます。また、重要な更新事項が発生した場合には、追加の情報を提供します。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年6月11日午前1時26分（UTC） | 2025年6月10日午後6時26分（PT）
サポートの検索に関する問題が解消されました。この件に関して、終了メッセージが遅れたことをお詫び申し上げます。また、この問題に取り組むまで、しばらくお待ちください。よろしくお願いいたします。
根本原因の分析
この事象は、6月9日07:13 UTCごろにデータサーバーの1つが一時的に減速したときに開始されました。これにより、システムが過負荷になり、エラーがより多く発生しました。その結果、自動再試行が繰り返し要求され続け、3時間近く大きなストレスにさらされていました。
解決
その日の後半にリクエスト件数が減少し、影響を受けたお客様の営業日の終了に合わせて、問題は何の手も加えることなく自然に解決されました。
是正項目
- 関連するエンジニアリングチームとフォローアップミーティングを行い、標準の制限を超えるアプリの追加保護について話し合います。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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