概要
2025年6月10日7時14分(UTC)から2025年6月11日16時24分(UTC)にかけて、OpenAIエンジンを使用するZendeskアプリケーションでエラーとレイテンシの問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年6月10日02:51 PM UTC | 2025年6月10日07:51 AM PT
OpenAI会話が複数失敗したという報告を受けています。当社のエンジニアは、問題が世界的なOpenAI障害に起因することを特定しており、現在、当社のプロバイダーと協力してこの問題を軽減しています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、早急に修正いたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。随時更新いたします。
2025年6月10日午後6時15分（UTC） | 2025年6月10日午前11時15分（PT）
OpenAI の会話が失敗する原因となる動作が改善されています。Zendeskのチームはパートナープロバイダーと協力して、完全な復旧を監視し、保証いたしますが、その間にさらに問題が発生した場合はお知らせください。
2025年6月11日04:26 PM UTC | 2025年6月11日09:26 AM PT
OpenAIエンジンを使用するサービスに影響する問題は解決しました。当社のエンジニアは、ChatGPTおよびOpenAIエンジンを使用するその他のコンポーネントが通常どおり動作していることを確認しました。弊社のチームがこの問題の解決に取り組んでおりますので、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
この事件は、OpenAIの世界的な停止が原因で、OpenAIエンジンを使用するZendeskアプリケーション(ChatGPT、AIエージェント基本情報)を使用しているお客様に影響を与えました。
解決
ベンダーによる世界的なOpenAI障害が原因であることが判明したため、エンジニアの介入はありませんでした。
是正項目
Zendeskが原因ではないため、是正項目はリストされていません。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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