概要
2025年6月12日17時51分（UTC）から2025年6月13日2時03分（UTC）にかけて、Google Cloudの障害により、一部のZendeskサービスで問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年6月12日07:19 PM UTC | 2025年6月12日12:19 PM PT
パートナープロバイダーの障害により、以下のようなZendeskサービスに影響が出ていることを確認しました。Gmailコネクタ、Sunshine Conversationsプッシュ通知、AI エージェント、QA機能、エージェントワークスペースの翻訳、Tymeshift、BigQueryインテグレーション。できるだけ早く影響を軽減するために、パートナープロバイダーと協力しています。
2025年6月12日07:31 PM UTC | 2025年6月12日12:31 PM PT
複数のZendeskサービスに影響する次のような問題から、改善の兆しが見え始めています。Gmailコネクタ、Sunshine Conversationsプッシュ通知、AI エージェント、QA機能、エージェントワークスペースの翻訳、Tymeshift、BigQueryインテグレーション。今後もパートナープロバイダーと協力して、完全な復旧を目指します。
2025年6月12日午後11時58分（UTC） | 2025年6月12日午後4時58分（PT）
Zendeskの複数の機能に影響するパートナーのサービスの完全な復旧が確認されました。今後もZendeskのサービスを継続的に監視し、パートナーのサービスが完全に復旧したら、最終的なアップデートを提供します。
2025年6月13日午前02時13分（UTC） | 2025年6月12日午後07時13分（PT）
この問題は解決しました。本日の問題の解決にあたり、パートナーの皆様とご協力いただき、誠にありがとうございます。
根本原因の分析
この事象は、アクセス制限を制御するシステムに誤った更新が行われたために、世界中のユーザーに影響を及ぼし、外部リクエストが拒否されたことが原因です。最終的には、サービスプロバイダ（Google）の障害が原因でした。
解決
この問題を修正するために、当社のエンジニアは一時的に問題のあるチェックをスキップし、ほとんどの地域で2時間以内に復旧することができました。
是正項目
問題はZendeskからではなく、サービスプロバイダ（Google）から発生しているため、修復は必要ありません。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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