概要
2025年6月26日16時35分（UTC）から17時31分（UTC）にかけて、Twitter用チャネルインテグレーションをご利用のお客様が、受信したダイレクトメッセージを処理しようとした際に、障害が発生しました。この間、システムでユーザープロフィールを作成できないエラーが発生し、メッセージがSupportチケットに変換されなくなりました。
提供終了までのスケジュール
2025年6月26日05:36 PM UTC | 2025年6月26日10:36 AM PT
Twitter/Xインテグレーションには、新しい受信メッセージがサイレントモードで失敗するという問題が確認されています。進行中の会話の更新は、現時点では影響しません。現在、パートナープロバイダーと協力して影響に対処していますが、新しいメッセージを表示するには、Twitter/Xに直接ログインする必要があります。
2025年6月26日午後5時52分（UTC） | 2025年6月26日午前10時52分（PT）
新しいTwitter/Xメッセージの受信に影響する問題は解決され、期待どおりに新しい会話が作成されています。調査中、しばらくお待ちください。
根本原因の分析
この事象は、Twitterのサービスの一時的な問題により、内部エラーが発生したため発生しました。このサービスは、チャネルインテグレーションを利用する新しいTwitterユーザーのユーザー情報を取得するために不可欠です。
解決
この問題を修正するために、Twitter社のサービス復旧を待つ間、状況を注意深く監視しました。17時31分（UTC）にシステムが正常に動作し始めると、当社のサービスは通常の動作に戻りました。
是正項目
現在、Twitter/Xのシステムから発生した問題であるため、対処すべき修復項目はありません。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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