| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月01日 | 2025年7月01日 | 段階的なロールアウト |
Zendeskアナリティクスをお使いであれば、メトリック、属性、式から作成できるさまざまなレポートについて熟知されていると思います。また、必要なレポートを作成する方法を見つけるのにかなり時間がかかることもご存知でしょう。
データから意思決定をより迅速に行うために、OpenAIの機能を活用したクイックレポートをご紹介します。クイックレポートでは、簡単なプロンプトを書くだけで、必要なレポートを数秒で生成できます。
たとえば、過去90日間に最も多くチケットを作成したエージェントを知りたい場合は、「過去1週間に最も多くチケットを解決したエージェントは？」という質問をします。クイックレポートにより、レポートがすぐに生成されます。
その後、レポートを改良するためにフォローアップのプロンプトを提供することができます。たとえば、「円グラフにしてください」と入力すると、次のような回答が得られます。
レポートを生成したら、レポートビルダーで編集し、思い通りの形に微調整することができます。
次のビデオで、実際のクイックレポートをご覧ください。
クイックレポートのデモ [2:19]
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
EAPに登録した場合、クイックレポートにアクセスするには、次の2つの方法があります。
1. レポートページの右上隅に新しい「クイックレポート」ボタンが表示されます。
2. ダッシュボードを編集すると、右側のツールバーにプロンプトベースのレポートがオプションとして表示されます。
既存のレポートビルダー機能に変更はありません。ご希望であれば、以前と同じようにレポートを作成できます。
この最初のリリースでは、Supportを使用したプロンプトベースのレポートを作成できます。チケット」データセットを使用して新しいレポートを開きます。今後のリリースでは、この機能をより多くのデータセットに拡張する予定です。
詳細については、「クイックレポートの概要」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
サービスチームには、複雑なデータを明確なインサイトに変換する簡単な方法が必要です。そこで、Zendeskは、AIを活用したクイックレポートによりレポートのエクスペリエンスを強化しています。
クイックレポートでは、チームが自らの言葉で質問して数秒でレポートを作成できるため、データ分析が簡素化され、迅速な意思決定が可能になります。
シンプルなプロンプトを使用することで、サービスリーダーは、すぐにアクションにつながるインサイトを受け取り、傾向を特定し、組織全体のデータを民主化することができます。クイックレポートでは、ZendeskのAI主導型分析の将来像をプレビューできます。
登録方法
早期アクセスプログラムに参加するには、登録フォームに必要事項を入力してください。 ご登録いただいた後、EAPの対象であること確認でき次第、EAPがお客様のアカウントでアクティブになったことをメールでお知らせします。
必要な作業
このEAPは、Professional以上のプランをご契約のすべてのお客様が利用できます。
EAPに登録した場合、この機能はアカウントで自動的に有効になるため、何もする必要はありません。クイックレポートを使い始めるには、リンクを参照してください。
このお知らせに関するフィードバックやご質問がある場合は、こちらに残すか、クイックレポートを作成するときに📢アイコンをクリックしてください。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。