ZendeskはこれらのFAQを随時更新します。
質問：契約を変更した理由
回答： Zendeskでは、Zendeskの製品やサービスの変更を反映し、新しい法律や規制を遵守し、変化する市場の状況や顧客のニーズに歩調を合わせるために、顧客契約を定期的に更新しています。今回のアップデートでは、言語の簡素化、ナビゲーションを向上させるための条項の再編成、よくリクエストされる条項の標準追加など、契約がよりわかりやすく、使いやすいものになるよう改善されました。これらの改善により、顧客を念頭に置いて設計された、よりバランスのとれた、顧客にとって使いやすい契約が生まれます。
質問： 新しい契約では何が変更されたのですか。
回答：より明確でわかりやすく、わかりやすい契約にするために、契約を完全に再設計しました。構造と言葉遣いは変更されていますが、以前のZendeskのお客様が享受していた基本原則と保護は、注意深く保持され、簡素化され、強化されています。契約はすべて平易な言語で書き直されているため、条項ごとに直接比較することはできませんが、新しい規約はより公正で、業界標準に沿っています。
さらに、高速インターネット接続の要件やZendeskの製品内Cookieポリシーへの言及など、古くなった規定は適用されなくなりました。同時に、お客様は、標準のData Processing Agreement（データ処理契約）、製品の問題に対するより強力な救済策、双方を保護するためのよりバランスのとれた責任条項などの重要な新機能から利益を得ることができます。
つまり、今回のアップデートにより、Zendeskとの関係はより明確で公正になり、顧客の期待により合致し、顧客はZendeskとの信頼関係を深めることができます。
質問：Zendeskが契約の名前を「Zendesk顧客契約」に変更し、既存の定義された条件の一部を変更したのはなぜですか。
回答：新しい契約では、名称を「メインサービス契約」から「Zendeskカスタマー契約」に変更し、「カスタマー」、「注文書」、「サードパーティ製品」、「料金」などの定義された用語を導入しています。これらの変更は、お客様が他のSaaSベンダーでよくご存知の言語と一致させることで、契約内容をわかりやすくすることを目的としています。当社の目標は、契約プロセスをできるだけ透明でわかりやすいものにすることです。また、Zendeskの顧客重視の姿勢を示し、単なるサービスのリストではなく、顧客との関係に関するドキュメントであることを明確に示しています。
質問： これは今後の契約更新に影響しますか？
回答：いいえ。既存の更新は以前と同様に行われますが、オンライン規約に同意した既存のお客様は、2025年9月1日から新しいZCAに自動的にアップグレードされます。
質問： 変更について懸念がある場合はどうすればよいですか？
回答：規約を変更すると、疑問が生じる可能性があることを理解したうえで、フィードバックをいただければ幸いです。
今回のアップデートの目標は、現在の業界標準と法的要件に準拠しながら、より明確で公正、かつ容易な契約を目指し、お客様により強力な保護と利益を提供することです。Zendeskは、お客様が利用する主要な保護を注意深く保持し、強化するとともに、古い規定を削除して規約を簡素化しました。
Zendeskはお客様をサポートすることをお約束し、お客様のエクスペリエンスが肯定的なものとなるよう努めています。
質問： 注文書の外観が新しい規約と異なるのはなぜですか。
回答：新しい規約に移行するまでの間は、既存の注文フォームを引き続き使用しますが、まだすべての更新が反映されていない可能性があります。すべてが正しく調整されるように、新しい注文書の準備ができるまで、注文書に不足している言語を追加します。このアプローチにより、Zendeskとのやり取りを中断することなく、新しい規約をスムーズに実装することができます。注文書と新しい規約に若干の違いが見られる場合は、この更新プロセス中にすべての情報が一貫して明確になるようにするための一時的な措置です。
質問： DPAが標準として契約に含まれているのはなぜですか。
回答：以前はDPAは独立したオプションのドキュメントでしたが、データ保護はすべてのお客様にとって重大な懸念事項であると認識していました。DPAを直接メイン契約に組み込むことで、契約プロセスが簡素化されるため、お客様は1つの包括的なドキュメントを確認および管理するだけで済みます。また、このインテグレーションにより、Zendeskが個人データを収集、使用、保護する方法に関する透明性と明確性が向上します。これにより、データの取り扱い条件が常に最新の状態になり、一貫して適用されるため、誤解やギャップのリスクが軽減されます。さらに、DPAを組み込むことで、グローバルなデータ保護法や業界のベストプラクティスとの整合性が向上し、セキュリティとコンプライアンスに関するより強固な保証が提供されます。
質問：別のDPAを引き続き契約できますか。
回答：DPAはメインの顧客契約に完全に組み込まれているため、別途DPAを締結する必要はありません。つまり、重要なデータ保護条項はすべて、お客様との合意の一部としてすでに含まれており、発効しているため、物事がより簡単かつ便利になります。ただし、社内ポリシーの目的などで必要な場合は、DPAをスタンドアロンのドキュメントとして署名することができます。
質問：この変更はZendeskの料金に影響しますか。
回答：いいえ。新しい規約はZendeskの請求には影響しません。
質問：ZendeskとMSAを締結済みです。新しいZCAは既存のMSAに置き換わりますか。
回答：いいえ。既存の署名済みMSAのお客様は、そのままご利用いただけます。もちろん、新しいZCA規約を採用することは自由です。
質問：Zendeskのパートナーおよびパートナー経由で購入するお客様にどのような影響がありますか。
カスタマー：Zendeskのパートナーは、エンドユーザーにZendeskソフトウェアを再販しています。現在、パートナーは、オンラインで公開され、顧客契約に組み込まれるリセラーサブスクリプションサービス契約の条件を顧客が同意するか、Zendesk MSAに同意する必要があります。Zendeskの新しいシンプルな契約条件の導入により、新しい契約はZendeskの直接のお客様か、パートナーを通じて間接的に調達されたお客様かにかかわらず、すべてのお客様に適用されるため、別途リセラーサブスクリプションサービス契約の必要性がなくなります。
パートナー：パートナーは、Zendeskとの既存の再販契約を変更せずに再販を続けることができます。Zendeskでは、パートナーの皆様が自信を持ってお客様にメリットを説明できるように、新しい用語に慣れることをお勧めします。Zendeskのパートナーチームは、パートナーが抱くあらゆる質問にSupportで対応し、回答することができます。
質問：お客様が古いバージョンのMSAに署名できるようにするか 。
回答：いいえ、できません。新しい契約条件が大幅に改善および更新され、すべてのお客様に一貫性のある肯定的なエクスペリエンスを提供することをお約束いたしますので、ZCAの運用開始後は、以前の契約への署名は受け付けません。これにより、より明確で公正、かつバランスのとれた規約をすべてのユーザーに提供できます。
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