質問
高度なAIエージェントが会話の途中で新しいユースケースを特定したときに、推定されるユースケースがトリガされなかったのはなぜですか。
回答
会話の中で、高度なAIエージェントは、ユーザーの入力に基づいて新しいユースケースを検出することがあります。これは、新たに特定されたユースケースへの即時切り替えを提案するかもしれません。
推定されるユースケースとは、AIエージェントがユーザーの目的や行動から特定した潜在的なパスまたは予測されたパスですが、まだ確認されておらず、アクティブでもありません。AIが次にユーザーが必要とするものを示し、必要に応じてシステムが適切な応答または移行を準備できるようにします。
ただし、想定されるユースケースは、次のシナリオでのみ会話の途中で引き継がれます。
- 会話が、現在の会話内で意図した予測ブロックに到達する
- 現在の会話フローはユーザーの入力で続行できません
現在のダイアログにユーザーの応答を処理する有効な方法がある場合、AIエージェントはそのダイアログに残ります。現在の対話を続行するパスが存在しない場合、AIエージェントは新しく予測されたユースケースをアクティブにします。
動作の例を次に示します。
ユーザーが最初にログインの問題を報告したとします。これはLogin Issuesユースケースをトリガし、AIエージェントはログイン関連の懸念事項に合わせてオプションとダイアログ ブランチを提供します。
途中、ユーザーは「返品についてサポートが必要です」と入力します。
この時点で、AIエージェントは新しいユースケースを予測します。返品プロセスと問題。
ただし、現在の「ログインの問題」ダイアログには、フリーテキスト入力を処理する条件分岐が含まれているため、切り替えられません。
ユーザーのメッセージが返品に関するものであっても、AIエージェントはそのフロー内でユーザーの入力を処理できるため、Login Issues返信内に残ります。
「Login Issues」ダイアログで自由記述テキストの分岐を削除すると、ユーザーが「I need help with return」と言ったときにAIエージェントが処理を続行できなくなります。その場合、現在の会話は中断されます。AIエージェントはこれを認識し、推定される返品プロセスをアクティブにして、代わりにユースケースを発行し、会話をリダイレクトします。
要約すると、次のようになります。
- 会話中に検出されたユースケースが、必ずしも現在のフローを中断するとは限らない
- 現在のダイアログが有効な分岐でユーザーの入力を処理できる場合、アクティブなままになります。
- 続行できない場合、ボットは新しい予測ユースケースに切り替わります
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