概要
2025年7月21日12:10（UTC）から13:48（UTC）にかけて、ポッド18のお客様にメールサービスの著しい中断が発生し、受信メールと送信メールの両方の処理に遅延と中断が生じました。
提供終了までのスケジュール
2025年7月21日 16:20 UTC | 09:20 AM PT
メールの遅延のバックログが処理されました。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
根本原因の分析
トライアルアカウントがユーザー制限を超えたため、メールが異常に大量に作成され、メールサーバーが過負荷になり、処理が一時的に停止したことが原因です。アラート通知の遅延も、応答の遅延の一因となりました。
解決
この問題を修正するために、お客様のトライアルアカウントはただちに一時停止され、新しいメールの作成が停止されました。その後、技術チームは、バックアップキューを処理するためにメール処理サーバのメモリ容量を増やし、システムがメールのバックログをクリアして通常のサービスを再開できるようにしました。
是正項目
制限を実装して、トライアルカスタマーがユーザーの一括インポートによってユーザーライセンスの制限を超えないようにします。
1つのクラスタが過負荷にならないように、メールキューのサイズ制限（特に送信メール）を導入する。
アラート設定を見直して改善し、重要な通知が確実にオンコールチームにReachされるようにします。
メール処理サーバのメモリ割り当てを再調整して、需要の急増に対応します。
高負荷時にリソースを動的に調整するためのメールサービスインフラストラクチャの自動拡張機能を調査し、開発します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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