概要
2025年7月24日7時42分(UTC)から8時23分(UTC)にかけて、AIエージェントAdvancedの「ユースケース」ページにアクセスする際に、ヨーロッパのプライマリ ドメインのお客様に中断が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年7月24日7:53 UTC | 2025年7月24日12:53 AM PT
AIエージェントAdvancedの「ユースケース」ページでの停止は、誤ったデータを受信したことが原因であることが判明しました。徹底的な確認の結果、回復プロセスは正常に実行され、ページは現在問題なく完全に動作しています。弊社のチームがこの問題の解決に取り組む間、お客様のご理解とご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
根本原因の分析
この事象は、最近の更新中に予期しない問題が発生し、コンテンツページの表示に使用されるデータに影響しました。
解決
この問題を修正するために、問題のあるレコードを特定して削除し、リカバリスクリプトを実行して「ユースケース」ページのすべての機能を復元しました。
是正項目
- 検証の不一致を防ぐために、関連するすべてのデプロイメントが正しい順序で完了していることを確認してください。
- デプロイメントのドキュメントとプロセスを改善し、本番環境へのデプロイメントを取りこぼさないようにします。
- 本番環境に影響を与えるデータ移行のための本番稼働前のテストと検証を強化します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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