概要
2025年7月25日8時00分~14時00分(UTC)に、Google Cloud Platformでホストされているお客様のエージェントステータスの値が正しく更新されない問題の報告が5件ありました。
提供終了までのスケジュール
2025年7月25日13:28 UTC | 2025年7月25日06:28 AM PT
GCP環境に影響する問題の報告を受けており、現在エンジニアが調査中です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、問題の解決に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。アップデートは、利用可能になり次第共有されます。
2025年7月25日14:38 UTC | 2025年7月25日07:38 AM PT
当社のエンジニアが、GCPのカスタマーに最新のエージェントステータス値が表示されない問題を特定し、解決しました。問題が解決されたかどうかをお客様側で確認してください。迅速な回答をいただければ幸いです。
2025年8月1日09:22 UTC | 2025年8月1日02:22 AM PT
Google Cloud Platformでホストされているカスタマーに影響する、最新のエージェントステータス値の表示を妨げていた問題が解決されました。当社のエンジニアリングチームは、影響を受けるすべてのアカウントの再計算を完了し、問題が完全に軽減されることを確認しました。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
根本原因の分析
本事象は、Google Cloud Platformをご利用のお客様のエージェントステータスページに問題があり、誤った情報が表示されることが原因で発生しました。これは、データベースクエリが低速で、大量のデータを引き出すことが原因でした。
解決
この問題を解決するために、チームは使用するデータを制限し、クエリを最適化しました。また、エンジニアリング部門では、修正の一環として、事象の不正確な情報を修正しました。
是正項目
- データを受信しなくなった場合やシステムに遅延が発生した場合に、チームにメールで通知するアラートを設定します。
- Kafkaシステムからの不要なアラートを減らして、最も重要な問題に集中します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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