概要
2025年7月27日08:30（UTC）から2025年8月8日06:25（UTC）までの間に、Zendesk Sales（Sell）サービスのパフォーマンス低下に関する48件のカスタマーレポートを受け取りました。調査の結果、ユーザーアカウント「Persimmon」が異常に大量の商談予約メッセージを生成し、サービス低下の一因となっていることが判明しました。
提供終了までのスケジュール
2025年7月31日17:50 UTC | 2025年7月31日10:50 PT
すべてのポッドでZendesk Sales（Sell）を使用しているお客様のパフォーマンスの問題を調査しています。コールの失敗、パフォーマンスの低下、インポート/エクスポートの問題などが影響します。当社のエンジニアはリソースを追加し、状況を調査して監視し続けています。
2025年7月31日6:51 UTC | 2025年7月31日11:51 PT
Zendesk営業音声とライブデータサービスの問題は、現在解決されています。Zendesk Salesの他のサービスのパフォーマンスの問題に引き続き対処しています。検索によっては、最近作成された項目が返されないことがあります。このデータが処理されたときに更新されます。
2025年8月4日15:30 UTC | 2025年8月4日8:30 AM PT
当社のエンジニアリングチームは、Zendesk Sellサービスに影響を与える最近のパフォーマンス低下に対処するために、ターゲットを絞ったアップデートを導入しました。この修正は現在公開されており、注意深く監視されています。Zendesk Sellのパフォーマンスに問題が続く場合は、迅速に対応いたしますので、速やかにご連絡ください。ご理解とご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年8月5日12:55 UTC | 2025年8月5日05:55 AM PT
Zendesk Sellに影響する最近のパフォーマンス低下の修正プログラムの導入後も、当社のエンジニアは引き続きシステムアクティビティを注意深く監視しています。問題が解決されたかどうか、フィードバックをいただければ幸いです。お客様のご意見により、より効果的にサポートを提供できます。ご協力に感謝いたします。
2025年8月6日15:39 UTC | 2025年8月6日8:39 AM PT
ZendeskのエンジニアがZendesk Sales製品に関連するパフォーマンスの問題に取り組み続ける中で、不正確または「古くなった」レポートデータに関連する問題の原因となったバックログレコードの処理が完了しました。レポーティングにはそれ以上の問題は発生せず、完全な回復を確実にするために監視を続けています。ライブデータまたは履歴データの精度と製品機能に問題が続く場合は、お知らせください。
2025年8月08日06:06 UTC | 2025年8月07日11:06 PM PT
Zendesk Sales（Sell）のパフォーマンスに関する問題が解決されました。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
根本原因の分析
本事象の根本原因は、ユーザーアカウント「Persimmon」から異常に大量の商談予約メッセージが生成され、サービスパフォーマンスの低下に大きく寄与していたことが判明いたしました。
解決
この問題を解決するために、エンジニアはメッセージをRabbitMQブローカーに転送し、影響を受けたユーザーアカウントから送信された約17万件の「商談予約」メッセージをクリアしました。
是正項目
- すべてのRMQ関連のアラートを見直して、再起動、クラッシュ、エラー率の上昇、キューごとのディスク関連のメトリックなど、包括的なカバレッジを確保します。アラートのしきい値を確認し、それに応じてプレイブックのリンクを更新します。
- RabbitQOSサービスの具体的な手順や違反者に対処するためのガイドラインなど、RabbitMQ（RMQ）インシデントのプレイブックを更新して改善します。
- 事象中に拡大されたサービス（Sell-Harderサービスなど）を確認します。リソース制限を修正および更新し、Horizontal Pod Autoscaling（HPA）の実装または調整を検討し、必要に応じて既存のリソースリクエストを調整します。
- ブローカーの削除やその他の必要なクリーンアップ作業を実行します。システムの安定性を向上させるために、商談予約サービスに起因するペイロードの問題を修正する可能性を調査します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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