質問
Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)でエージェントのアクティビティを監視するときに、エージェントのステータスにギャップが生じることがあるのはなぜですか。
回答
エージェントのアクティビティをリアルタイムで監視する場合、エージェントのステータスがすぐに更新されないような非常に短い間隔が発生することがあります。これは、最新の分散システムにおけるデータの流れと、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)がマイクロバッチでイベントを処理する方法によって、速度と信頼性のバランスがとれた自然な結果です。
- 理由：高可用性と一貫性を確保するために、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)では、ステータスの急速な変更をグループ化して小さなデータウィンドウにしてからUIに表示します。このアプローチにより、ネットワークのブリップや一時的な高負荷時のイベントのドロップを防ぎます。
- 表示内容：アクティビティが非常に急速な場合や一時的な接続の変動があるときに、ステータスの更新が0.1秒遅れること。通常は2～3秒未満です。
- 信頼できる理由：これらの短い時間枠でも、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)はすべてのイベントを記録します。
詳しくは、次の記事を参照してください： エージェントのアクティビティページについて。
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