概要
2025年7月5日8時00分～14時00分（UTC）に、Google Cloud Platformでホストされているお客様のエージェントステータスの値が正しく更新されない問題の報告が5件ありました。
提供終了までのスケジュール
2025年8月4日15:45 UTC | 2025年8月4日8:45 AM PT
Zendesk QAサービス内で、割り当てが「保留中」ステータスのままになっているお客様の報告を受けています。当社のエンジニアリングチームは修正プログラムを導入し、安定性を確保するためにシステムを積極的に監視しています。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年8月4日19:02 UTC | 2025年8月4日12:02 PM PT
Zendesk QA割り当てが「保留中」ステータスのままになっている問題は、ほぼすべてのお客様で解決されました。アカウントにこれらの問題が続く場合は、チケットを送信してください。詳しく調査いたします。
2025年8月6日14:57 UTC | 2025年8月6日07:57 AM PT
Zendesk QAサービス内で一部のお客様の割り当てが「保留中」ステータスのままになる問題が解決されました。
弊社のチームがこの問題に真摯に取り組む間、お客様のご理解とご迷惑をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
本事象は、Google Cloud Platformをご利用のお客様のエージェントステータスページに問題があり、誤った情報が表示されることが原因で発生しました。これは、データベースクエリが低速で、大量のデータを引き出すことが原因でした。
解決
この問題を解決するために、チームは使用するデータを制限し、クエリを最適化しました。また、エンジニアリング部門では、修正の一環として、事象の不正確な情報を修正しました。
是正項目
- データを受信しなくなった場合やシステムに遅延が発生した場合に、チームにメールで通知するアラートを設定します。
- Kafkaシステムからの不要なアラートを減らして、最も重要な問題に集中します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。