AIエージェントに特定の音声やトーンの要件を追加できますか。

質問

AIエージェントの質問への応答を制御するにはどうすればよいですか?AIを使用してコンテンツを作成する際の形式を制御することはできますか。

はい、AIエージェントの場合は、ボットを公開するときに、管理センター内で親しみやすい、フォーマル、熱意のあるなどのトーンや音声を設定できます。詳細については、次の記事を参照してください：高度なAIエージェントのパーソナリティ、声のトーン、および代名詞の形式のカスタマイズ。

Copilotを使用したAI支援記事編集では、必要に応じて、コンテンツをよりフレンドリーにするかフォーマルにするかを選択できます。

Copilotはコミュニケーションガイドラインをサポートしています。この拡張機能により、管理者は以下のような詳細な執筆手順を定義できます。

コミュニケーションガイドラインが有効になっていて定義されている場合、オートアシストとトーンの書き換えは、チケットのコンテキストに適応しながら、これらのルールに従います。会話から推測されるスタイルと定義されたガイドラインとの間に矛盾がある場合は、ガイドラインが優先されます。

コミュニケーションガイドラインが有効になっていてもルールが定義されていない場合、ツールはチケットの会話のみに依存します。無効にすると、トーンでのリライトが利用できなくなり、オートアシストは事前定義されたルールに従わなくなります。

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