質問

AIエージェント(Advanced)で使用するWeb Widget会話のURLはどのように取得できますか?

回答

Metadataを使用して、URLをカスタムチケットフィールドに格納します。

ワークフローには、以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：カスタムテキストチケットフィールドを作成する
  • ステップ2：AIエージェントアクションを作成する
  • ステップ3：Web Widget JavaScriptを追加

ステップ1：テキストチケットフィールドを作成する

  1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット>フィールド」を選択します。
  2. 「フィールドを追加」をクリックし、「テキスト」を選択します。
  3. 「表示名」で、URLを追加します。
  4. 「権限」で、「カスタマーは編集可能」を選択します。
  5. カスタムテキストチケットフィールドを作成し、「URL」という名前を付けます。「権限」セクションで「カスタマーが編集可能」を選択します。
  6. 「保存」をクリックします。
  7. 必要に応じて、エージェントがカスタマーとのメッセージングに使用するすべてのチケットフォームに、作成したテキストフィールドを追加します。
  8. チケットフィールドにアクセスして、URLチケットフィールドIDをコピーします。
    フィールドページでフィールドIDがハイライトされる

ステップ2：AIエージェントアクションを作成する

  1. メッセージングAIエージェントを選択します。Settings > CRM Integrationを開いて、Sunshine Conversationsが許可されていることを確認します。そうでない場合は、「CRMインテグレーションを追加」をクリックし、「メッセージング」を選択します。
  2. 次の設定でアクションを作成します。
    • 名前 | URLを取得
    • ターゲット | Sunshine Conversations
    • タスク | 会話を取得
    • 取得するフィールド | Metadata
    • キー | 値zen:ticket_field:<fieldId>を貼り付け、<fieldId>をステップ1のチケットフィールドIDで置き換えます。
  3. ワークフローで実行するアクションを設定します。すべての会話の開始時に実行するには、[設定] > [AIエージェント設定] > [イベントとアクション]に移動します。「アクションを追加」をクリックし、「会話開始」を選択して、前のステップのアクションを選択します。

ステップ3：Web Widget JavaScriptを追加

  1. Web Widgetを埋め込むWebサイトまたはヘルプセンターにこのコードを追加します。<fieldId>値をステップ1のフィールドIDに置き換えます。

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    このJavaScriptをヘルプセンターに追加する場合は、script.jsテンプレートに含めます。詳細については、次の記事を参照してください：CSSまたはJavaScriptをカスタマイズする

  2. このURLは、「AIエージェント(Advanced)」ワークフローの一部としてメッセージングMetadataに記録されるようになりました。
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