概要
2025年8月18日19時20分(UTC)から21時03分(UTC)にかけて、Zendesk QAサービス内でkibbles.klaus.comのURLにアクセスしようとしたときに500エラーが発生したという報告が31件寄せられました。
提供終了までのスケジュール
2025年8月18日21:45 UTC | 13:44 PT
複数のポッドにわたってアクセスの問題と5xxレベルのエラーがQA製品に到達したという報告を受けています。詳細については、追ってお知らせいたします。
2025年8月18日22:04 UTC | 14:04 PT
5xxレベルのエラーを引き起こし、Zendesk QA製品にアクセスできない問題が確認されました。現在調査中であり、今後30分以内に詳細をお知らせいたします。
2025年8月18日22:25 UTC | 14:25 PT
Zendesk QA製品へのアクセスを妨げ、5xxレベルのエラーを引き起こす問題が改善され始めています。引き続き問題が発生する場合は、お知らせください。
2025年8月18日23:26 UTC | 15:26 PT
Zendesk QAでアクセスを妨げ、5xxレベルのエラーを引き起こす問題から大幅な改善が確認されており、回復を確認するために問題の監視に移行しています。解決数が上限に達し次第、またお知らせいたします。
2025年8月19日14:43 UTC | 2025年8月19日07:43 AM PT
kibbles.klaus.comのURLにアクセスするときに500エラーになる問題が解決されました。Zendeskのエンジニアが問題を軽減し、お客様にはこれらのエラーが表示されなくなりました。
サービスが正しく機能しているかどうかを確認するために、フィードバックをいただければ幸いです。お客様の迅速な回答により、必要に応じてさらにサポートを提供できます。
根本原因の分析
事象は、重要なセキュリティ管理サービスとのゲートウェイ接続のタイムアウトが原因で発生し、システムのパフォーマンスに影響を与えました。
解決
この問題に対処するために、エンジニアが最初にゲートウェイプロトコルを再起動し、一時的な改善を行いましたが、問題を完全に解決するには至りませんでした。その後、チームはKubernetes podを再開し、Zendesk QAサービスが5XXエラーから完全に復旧できるようにしました。
是正項目
- 問題が検出されたときにシステムをスムーズに稼働させるために、定期的なヘルスチェックと自動再起動を実行します。
- システムインスタンスの数を増やして大量のトラフィックを処理し、1つのパーツに障害が発生した場合の影響を軽減します。
- 1つのリンクだけに頼らずに複数のリンクを使用するように接続方法を改善し、安定性を向上させます。
- ソフトウェアコンポーネントを定期的に更新して最新バージョンを使用し、全体的なパフォーマンスと信頼性を向上させます。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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