概要
2025年9月1日06:49（UTC）から9月3日12:56（UTC）にかけて、スペインのお客様は、関連するドメインに影響するネットワークの制限により、カスタムアプリやチケットの添付ファイルなど、Zendeskの一部の機能にアクセスできない状態が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年9月1日午前9時03分（UTC） | 2025年9月1日午前02時03分（PT）
スペインのお客様には、WFM、エージェントワークスペースの右上にある特定のアプリケーション、およびチケットの添付ファイルの読み込みが妨げられるという問題が発生しています。当社のエンジニアリングチームがこの問題を積極的に調査しています。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年9月3日午前12時56分（UTC） | 2025年9月2日午後5時56分（PT）
ワークフォースマネジメント（WFM）のロード、エージェントワークスペース内の特定のアプリケーション、チケットの添付ファイルに影響するスペインのお客様への影響が、無事に軽減されましたのでお知らせいたします。すべての機能は完全に復旧しており、継続的な安定性を確保するためにシステムを積極的に監視しています。
根本原因の分析
アクセスの問題は、スペインの特定のZendeskおよびCloudflareのIPアドレスが、LEGATOのマッチの不正なストリーミングに対処する司法命令に従ってブロックされたことが原因です。
解決
この問題を修正するには、まず、トラフィックを代替ルートで一時的にリダイレクトしてアクセスを回復し、次に影響を受けるネットワークアドレスを更新し、トラフィックを元のルートに戻しました。
是正項目
専用IP割り当てによるアカウントのセグメント化を実装して、不正なトラフィックを分離し、将来のIPブロックによる影響を最小限に抑えます。
国レベルでトラフィックの急激かつ重大な減少を検出するための監視とアラートを強化します。
不正なコンテンツのアップロードを積極的に特定し、軽減するための追加のツールとポリシーを開発します。
ISPまたは管轄ネットワークの制限に関するインシデントプレイブックを形式化し、文書化することで、迅速な対応と明確なコミュニケーションを実現します。
IPローテーション戦略を見直して改善し、ブロックされたIPに迅速に適応できるようにプールを予約します。
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