質問

音声アイコンに赤い感嘆符が表示されるのはなぜですか。

回答

デフォルトでは、ChromeとEdgeのブラウザは、新しいページやタブを開くと音声の自動再生を一時停止します。つまり、Zendeskがエージェントワークスペースを更新したり、音声アプリで新しいタブを開いたりするたびに、音声アイコンの上に小さな赤いアイコンが表示されることがあります。以前は、このアイコンをクリックすると、「Your browser has suspended your audio, click here to reenable.」というメッセージが表示されました。

これで、新しいページを開いたときにブラウザが音声を一時停止したときに、エージェントがページのどこかをクリックするだけで、Zendeskによって音声が復元されます。実際には、音声コンソールを開いてエラーを確認しようとしても表示されなくなるため、この問題が発生しません。最も重要なことは、このアイコンが着信通話をブロックしないということです。

詳しくは、以下の記事を参照してください。

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