要約：◀▼
タスクリストを使用すると、チケットワークスペース内に直接チェックリストを追加して、チケットの解決に必要なアクションを追跡できます。1件のチケットに追加できるタスクリストは1つだけです。タスクを完了または未完了としてマークしたり、不要になったタスクリストを削除したりできます。タスクリストによっては、チケットを解決する前にすべてのタスクを完了する必要がある場合があり、作業を整理し、問題のより確実な解決につながります。
タスクリストは、よくあるタイプのチケットを解決するために必要なアクションを、エージェントが把握・管理できるようにするためのものです。タスクリストはZendeskエージェントワークスペース内のチケットに追加されるため、作業中に別のツールに切り替える必要がありません。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
チケットにタスクリストを追加する
チケットにタスクリストを追加することで、チケットの解決に必要なすべてのアクションを簡単に追跡することができます。一度にチケットに追加できるタスクリストは1つだけです。
チケットにタスクリストを追加するには
- チケット内のタスクアイコン（
）をクリックするとリストが開き、チケットに追加できるタスクリストが表示されます。 - 「タスクリストを追加」をクリックし、チケットに追加するタスクリストを選択します。
タスクを完了する
タスクリストは、チケット内ではエージェントのチェックリストとして機能します。タスクを完了することで、そのタスクにチェックを入れることができます。追加作業が必要なタスクがあれば、そのチェックを解除することもできます。
メモ：管理者が、すべてのタスクを完了必須とするようタスクリストを設定している場合、そのタスクリストが追加されたチケットは、すべてのタスクが完了としてマークされるまで解決できません。
タスクを完了または未完了としてマークするには
- チケット内のタスクアイコン（）をクリックするとリストが開き、チケットに追加できるタスクリストが表示されます。
- まだチケットにタスクリストがない場合は、リストを追加します。
- タスクを選択すると完了マークが付き、選択解除すると未完了マークが付きます。
チケットからタスクリストを削除する
不要になったタスクリストは、チケットから削除することができます。これは永久的な操作になり、タスク完了のデータが失われることになります。
メモ：チケットからタスクリストを削除しても、タスクリスト自体には影響しません。削除したタスクリストが、作業中のチケットのコンテキストパネル内に表示されなくなるだけです。
チケットからタスクリストを削除するには
- チケット内のタスクアイコン（）をクリックして、チケットのタスクリストを開きます。
- タスクリストの名前の横にあるオプションメニュー（
）をクリックし、「タスクリストを削除」を選択します。 - 確認画面で「タスクリストを削除」をクリックします。