Zendeskでチケットが再オープンされ、別のエージェントによって解決された場合、解決イベントごとに顧客満足度（CSAT）アンケートの評価を追跡することができます。このガイドでは、Zendesk Exploreで、チケットが別のエージェントによって「解決済み」とマークされるたびにCSAT評価を取得するレポートを作成する手順を説明します（チケットが再オープンされた後も含む）。
内容
- CSAT応答時にチケットに割り当てられたエージェントを特定する方法
- How to see each satisfaction score for reopened tickets solved by different agent（エージェントごとに解決した再オープンチケットの満足度スコアを確認する方法）
ExploreでCSAT評価レポートを作成する手順
- Exploreで、サイドバーのレポートアイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、 「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、 サポート > サポート - 更新履歴をクリックし、 レポートを開始します。
- 左側の「Metrics」パネルで、「Add and Search for」をクリックし、「Updates」メトリックを選択します。D_COUNTへの集計方法を選択
- フィルターに、「Ticket Solved」フィルターを追加します。
- 次の属性を追加します。
- チケットID
- 更新ID （各チケット更新には一意のIDがある）
- Ticket Update Timestamp （各更新が行われた日時を確認する）
- デフォルトの属性 Changes - Field Name を追加します。この属性では、CSAT評価の変更に焦点を当てる satisfactions_score を選択します。
- 次の属性を行に追加して、更新前後のCSATスコアを表示します。
- 変更 - 前の値
- 変更 → 新しい値
- 属性を追加 Update Ticket Assignee して、CSAT評価が記録されたときに割り当てられたエージェントの名前を表示します。
最終結果
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