先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Copilot
新規：
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音声通話のインテリジェントトリアージにより、目的、エンティティ、センチメント、言語に関する体系的なインサイトを得ることができ、通話後の自動化をよりスマートにし、詳細なレポート作成を可能にし、ワークフローの継続的な改善を支援します。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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ルールベース (サポート)
- ルールベースは、銀行やフィンテック企業のQA、コンプライアンス、バックオフィス業務を自動化します。Rulebaseでは、チケットの一部を手動でレビューするのではなく、顧客とのやりとりの100%について、サービス品質の問題、SLA違反、コンプライアンスリスクにリアルタイムで自動的にフラグを立てます。
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ゼロスパム (サポート)
- ゼロスパムは、Supportキューがいっぱいになっているスパムチケットを阻止します。セールスメールや偽の注文、ロボットメッセージでチームの時間を無駄にすることがなくなります。新しいチケットはすぐにチェックされます。スパムはタグ付けされ、メインキューから移動します。「ゼロスパム」ビューでブロックされたチケットを確認します。ワンクリックで間違いを修正します。
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ユーザーエクスポートPro (サポート)(有料)
- User Export Proは、Zendesk管理者がエージェントワークスペースを離れることなく、ユーザーデータをエクスポートおよび分析するための最速の方法を提供します。リッチフィルター（ロール、タグ、組織、ログインアクティビティ、カスタムロール）を適用して結果を絞り込み、インスタントプレビューを表示し、ワンクリックで最大10,000レコードをCSVまたはJSONにエクスポートします。監査、コンプライアンスチェック、BIワークフロー、移行に最適です。
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Seel (サポート)
- Seelは、ショッピングジャーニー全体を通して、加盟店と顧客の両方を保護する包括的な購入保護および返品管理ソリューションを提供することで、eコマース保護に革命を起こします。Seel Zendeskアプリは、SupportチームがZendeskインターフェイスから直接保護契約、請求、返品情報に瞬時にアクセスできるようにすることで、eコマースの加盟店のカスタマーSupport業務を変革します。
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容易な統合 (サポート)(有料)
- Easy Mergeは、Zendeskのチケットサイドバーを離れることなく、同じリクエスタからの関連チケットをすばやく見つけて統合することで、Supportチームの作業を効率化します。重複したチケットを1つのスレッドに統合することで、エージェントはチケット全体の衛生状態を改善しながら、より迅速かつ正確な解決を提供できます。
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高度なエンドユーザー統合 (サポート)
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高度なエンドユーザー統合では、重複する可能性のある情報をチケットのサイドバーに自動的に表示するため、エージェントはワンクリックでプロフィールを統合できます。
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今週更新のない製品
- Support
- 管理センター
- 音声通話
- AIエージェントAdvanced
- ナレッジベース
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Explore
- Zendesk QA
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