質問
AIエージェントにヘルプセンターの記事以外の情報に基づいて回答を提供させたい外部のドキュメントソースを使用してトレーニングできますか？
回答
Zendesk AIエージェントは、インポートした情報をヘルプセンター外から使用できます。この機能にアクセスするには、サブスクリプションの一部として高度なAIアドオンが必要です。
AIエージェントは、ライブ データやインターネットをリアルタイムで検索するのではなく、他のプラットフォームやWebサイトから情報をインポートします。データは1回限りまたは繰り返しでインポートされます。サポートされるソースには、Zendesk、Salesforce、またはFreshdeskのヘルプセンター、CSVファイル、およびWebクローラーを使用するパブリックWebサイトのコンテンツなどがあります。同じAIエージェントに複数のナレッジソースを追加できます。
コミュニティ投稿の場合は、関連するコンテンツを手動で抽出し、CSV、Markdown、プレーンテキストなどのサポートされている形式に変換します。フォーマットされたコンテンツは、ナレッジソースとしてAIエージェントにアップロードできます。
AIエージェントは、インポートされた情報を使って返答を生成します。詳細については、次の記事を参照してください：高度なAIエージェントのナレッジソースのインポート。
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