概要
2025年9月22日03:59 UTC(12:59 PT)～12:44 UTC(09:44 PT)の間、メールポッド（ポッド13、15、27）のTLS証明書の有効期限が切れたため、メールの着信処理が失敗しました。特にOutlookを使用している場合、カスタマーは「証明書の有効期限が切れているか無効です」というエラーに遭遇しました。この事件に関連するチケットは29件ありました。
提供終了までのスケジュール
2025年9月22日07:13 UTC | 12:15 AM PT
一部のお客様に、サポート経由のメール処理の問題が発生していることが判明しました。「証明書の有効期限が切れているか無効です」というエラーメッセージが表示されます。
当社のエンジニアがこの問題を積極的に調査しています。アップデートは利用可能になり次第、提供されます。
この問題の解決に努めてまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2025年9月22日 11:40 UTC | 04:40 AM PT
現在、一部のお客様にはOutlookアプリケーションへのアクセス時に「証明書の有効期限が切れているか無効です」というエラーが発生することが判明しています。Zendeskのエンジニアリングチームが根本原因を特定し、現在解決に取り組んでいます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。更新が随時行われます。
2025年9月22日 14:05 UTC | 07:05 AM PT
当社のエンジニアリングチームは、影響を受けるすべてのプロフィールに新しい証明書を展開することで、「証明書の有効期限が切れたか無効です」エラーに対処しました。お客様の側で問題が解決されたかどうかをご確認ください。さらに問題が発生した場合は、Reachに連絡して迅速に対応してください。
2025年9月22日15:07 UTC | 08:07 AM PT
Outlookへのアクセス時に「証明書の有効期限が切れているか無効です」というエラーが発生する問題が解決されました。当社のチームがこの問題に取り組み、解決するために懸命に努力してくれたことに心から感謝いたします。
根本原因の分析
この問題は、9月21日より前に旧バージョンのシステムで作成された新しいセキュリティ証明書が原因で発生しました。しかし、更新された証明書が、証明書を取得する現在のシステムと適切に同期されなかったため、期限切れの証明書が使用され、事象が発生しました。
解決
この問題を修正するために、エンジニアリング部門は証明書を最新バージョンに更新し、すべてのサーバーでシステムを再起動しました。その後、チームは各サーバーが新しい証明書を使用していることを確認しました。
是正項目
- 現在のシステムの証明書が、旧バージョンのシステムの最新バージョンと自動的に同期されるようにします。
- チームが所有するすべてのアプリケーションについて証明書管理の問題を確認し、証明書の自動更新が適切に行われていることを確認します。
- 最近の変更により、システム間の証明書の同期が中断されていないかどうか、関連チームで調査します。
- 証明書の有効期限が近づいていることをチームに通知するアラートを設定し、必要に応じて対処します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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