問題の内容
- メッセージングを使用していて、ヘルプセンターが「サインインが必要」モードに設定されている場合、AIエージェントまたはチャットボットを通じて尋ねられた質問に対して生成AI応答は機能しません。
- AIは既知のナレッジベースのコンテンツに対する返信を生成せず、次のメッセージを表示します。質問に回答できませんでした。
- 目的または回答を使用せず、「目的が一致しない質問」を「返信を生成する」に設定している。
解決のステップ
サインインしたユーザーが、サインインしたユーザーのみに制限された既存のヘルプセンターコンテンツから回答を受け取らない場合は、そのユーザーのために用意している認証方法を確認してください。
SSOメソッドがSAMLの場合、AIエージェントが制限付きのヘルプセンターのコンテンツを提案するのを防ぐことができます。
この問題に対処するには、代わりにJWTを使用してWeb Widgetでユーザーを認証します。
詳細については、次の記事を参照してください：AIエージェントの応答で制限付きヘルプセンターコンテンツを使用する。
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