質問
検索生成で使用されるデータソース{{generative_answers}}機能はユーザーアクセス権限を尊重しますか？クイック回答で使用するAIモデルは何ですか?
回答
検索生成機能は、ナレッジベース管理設定で設定したユーザーセグメントに従います。検索結果ページにユーザーに表示されるクイック回答は、ヘルプセンターにアクセスして表示する権限のある記事からのみ表示されます。
ユーザーが検索生成を有効にしてヘルプセンターを検索すると、生成AIは一致する上位の記事とコミュニティの投稿を評価し、回答を生成します。横串検索が有効になっているEnterpriseプランでは、クイック回答はインデックスされた外部コンテンツからも引き出すことができます。
クイック回答は、OpenAIのLLM(大規模言語モデル)からの生成AIを使用します。ZendeskはOpenAIの「ゼロ データ保持」エンドポイントを活用しています。つまり、リクエストボディとレスポンスボディは、ログ メカニズムに保持されることはなく、リクエストを処理するためにメモリ内にのみ存在します。OpenAI は、出力の配信後にデータを保存しません。
これは、ヘルプセンターの検索生成とエージェントワークスペースのナレッジベースコンテキストパネルの両方でのクイック回答に適用されます。エージェントワークスペースでのクイック回答は、エージェントワークスペースとナレッジベースのお客様が利用でき、Copilotアドオンは必要ありません。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskの生成AI。
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