緊急メンテナンス - 2025年9月26日 | サポート、ナレッジベース、音声データベースの更新

Zendeskは、以下の時間帯に緊急メンテナンスを行い、サポート、ナレッジベース、音声を使用するポッド19の一部のお客様のパフォーマンスに影響します。

影響を受ける製品：サポート、ナレッジベース、音声インターフェイス、APIにアクセスできない場合があります。サポート、ナレッジベース、および音声データに依存する他のすべての製品では、エクスペリエンスが低下する可能性があります

重要：影響を受けるお客様には、Supportの製品内メッセージングバナーを通じて通知されます。アカウントオーナーでも管理者でも、サポートインターフェイスの上部にバナーがオーバーレイ表示されていない場合、アカウントには影響はありません。

影響を受けるお客様：1つのデータベースクラスタを使用しているZendeskのお客様は、メンテナンス期間中のいずれかの時点で、最大で3分間のサービス中断が発生します。

日付	POD	開始時刻	終了時刻
2025年9月26日	19	03:00 UTC / 20:00 PT(9月25日)	04:00 UTC / 21:00 PT(9月25日)

予想される動作：サポート、ナレッジベース、および音声インターフェイスに一時的に接続できなくなり、エージェントのサーバエラー画面、応答時間の遅延、チケットの一括更新、チケットビューの更新、および音声コールの切断が発生することがあります。これらの製品からデータを取得する一部のAPIコールも失敗する可能性があります 。

サポート、ナレッジベース、音声からのデータに依存する他の製品やインテグレーションも機能が低下します 。

メール処理などのバックエンドプロセスは通常どおり動作します。

お客様は何をする必要がありますか?アクションは必要ありません。

理由:Zendeskデータベースチームは、信頼性とパフォーマンスを向上させるためにデータベースを更新しています。

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