質問

検索クエリにAIを利用した回答を提供する検索生成の制限を超えた場合はどうなりますか?

回答

自動解決の上限に達した場合のアカウントの対処を次のいずれかから選択できます。

AIエージェントのすべての機能を追加料金で引き続きご利用いただくには、「機能を維持し、使用量の超過を許可する」を選択します。これにより、アカウントのベースラインを超えたり、自動解決を購入したりした後も、AIエージェントはカスタマーへの対応を継続できます。このオプションを選択すると、自動解決の上限Reachに達した時点で、従量課金制の自動解決数がアカウントに請求されます。

自動解決制限Reachに達した後にさらにコストがかからないようにするには、[Pause functionality and not allow overage]を選択します。つまり、AIエージェントはカスタマーに対応できなくなり、より多くのリクエストがライブ エージェントにルーティングされます。一時停止中も設定は変更されず、自動解決が再び利用可能になると再開されます。

影響を受ける機能は次のとおりです。

  • メッセージング用AIエージェント
  • プロアクティブメッセージング
  • メールおよびWebフォーム用のAIエージェント
  • 推薦記事の提示(従来版Web Widget)
  • AIエージェント - Advanced

自動解決の使用量の超過

詳細については、次の記事を参照してください。

  • 自動解決の管理
  • 自動解決の使用状況の監視
  • AIエージェントの会話ログの確認

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