質問
検索クエリにAIを利用した回答を提供する検索生成の制限を超えた場合はどうなりますか？
回答
自動解決の上限に達した場合のアカウントの対処を次のいずれかから選択できます。
「Disable overage」設定機能により、Zendeskはお客様の使用量を自動解決制限内に抑える契約条項を適用できます。これにより、予測可能な請求と、合意した条件の遵守が保証されます。
AIエージェントのすべての機能を追加料金でアクティブにしておくには、[Maintain functionality and allow overage]を選択します。このオプションにより、AIエージェントは、ベースラインを超過した後、または自動解決を購入した後も、カスタマーへの対応を継続できます。このオプションを選択すると、Reach制限に達した時点で、従量課金制の自動解決数がアカウントに請求されます。契約に「Disable overage」設定が含まれている場合、このオプションは管理センターで利用できない場合があります。
自動解決の上限Reachに達したときに追加コストを停止するには、[Pause functionality and not allow overage]を選択します。その後、AIエージェントはカスタマーへのサービスを停止し、代わりにライブ エージェントにルーティングを要求します。一時停止中も設定は変更されず、自動解決が再び利用可能になると再開されます。アカウントで使用量の超過オプションが無効になっている場合、この一時停止動作は使用量制限Reachに達した後に自動的に発生します。
影響を受ける機能は次のとおりです。
詳細については、次の記事を参照してください。
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