Zendeskは、「AWS Aurora」ソフトウェアの重要なバージョン アップグレードの一環として、2025年10月15日から12月1日にかけてデータベースの定期メンテナンスを実行します。これは、 前述の期間中に、すべてのZendeskリージョンのデータベースクラスタと Support、Guide、Talkの各製品に影響します。また、以下の各ポッドに割り当てられたタイミングに影響します。
これらの変更は、割り当てられたメンテナンス期間中に段階的な実装を通じて展開されます。
影響を受ける製品：サポート、Guide、Talk
| 日付 | POD | 開始時間 | 終了時間 |
| 2025年10月15日(水) | 26（パート1*） |
01:00 UTC / 18:00 PDT(10月14日) |
02：00 UTC / 19:00 PDT(10月14日) |
| 2025年10月16日(木) | パート2*： |
01:00 UTC / 18:00 PDT(10月15日) |
04:00 UTC / 2:00 PDT(10月15日) |
| 2025年火~10月21日 | 15 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| 2025年火~10月28日 | 29 & 31 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC(10月29日)/ 18:00 PDT |
| 2025年10月29日(水) | 13 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| 2025年10月29日(水) | 18 & 30 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (Oct 30)/ 18:00 PDT |
| 2025年10月30日(木) | 19 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| 2025年10月30日(木) | 17 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (Oct 31)/ 18:00 PDT |
| 2025年11月4日(火) | 27 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| 2025年11月4日(火) | 28 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (Nov 5)/ 18:00 PDT |
| 2025年11月5日（水） | 23 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| 2025年11月5日（水） | 25 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| 2025年11月6日（木） | 20 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00 PDT |
| 2025年11月8日土曜日(注) | すべてのポッド |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
21:00 UTC / 14:00 PDT |
*さまざまなウィンドウの影響を受けるポッド26のオーナーと管理者のサブセットは、サポート エージェント インターフェイスのサービス通知バナーを通じて、それぞれの関連する日付とともに通知されます。他のすべてのオーナーと管理者にも、ポッドのウィンドウの2週間前にバナーが表示されます。
予想される動作:
メンテナンス ウィンドウ中に、関連するポッドにデータがあるお客様には、断続的なエラーやパフォーマンス低下が発生する可能性があります。その時点でアクティブにアップグレードされていない機能は、通常どおり動作します。これらの問題は、特定の機能に特化した簡潔なものです。以下に、いくつかの重要なポイントを示します。
-
断続的なエラー：エラーは、関連するデータベースがアップグレードされるときにだけ、特定の機能に影響します。1つの問題は5分以内に解決します。
- カスタマーが遭遇する可能性が高いエラーは、4xx または 5xx（内部サーバ）エラーです。
- 機能固有の影響：「機能」という用語は、ある時点で製品全体が停止してはならないことを明確にするために使用されます。その代わり、機能内の特定のタスクだけにエラーが発生する可能性があります。
- このプロセスによるデータの損失はなく、アップグレードが完了するとサービスがシームレスに再開されます。
-
上記の表に示した特定のウィンドウ以外は、お客様にサービスへの影響はありません。
お客様は何をする必要がありますか?
お客様は何もする必要はありません。Zendeskの機能は段階的にアップグレードされるため、オフラインになるZendeskの機能は常にごく一部です。重要なポイントを以下に示します。
- サービス可用性：Zendeskの製品とサービスは、メンテナンス期間中もアクティブで機能し続ける必要があります。
- 断続的な影響：短いエラーのインスタンスが複数あるかもしれませんが、機能内の特定のタスクにのみ影響します。ユーザーが特定の時間に試行するタスクによっては、エラーを発生させることなくウィンドウ全体で作業することは完全に可能です。
理 由:
Zendeskは、サービスの強化に使用される基盤となるデータベーステクノロジーのアップグレードを随時行う必要があります。これらのアップグレードは、パフォーマンス、セキュリティ、信頼性を確保するために必要です。
メモ：このメンテナンスの終了日は、11月8日の最終スケジュール以降に必要となる変更または調整の機会を提供するために、12月1日に設定されています。ただし、そのような調整は必要ない場合もあります。この日付は予防的なプレースホルダとして機能します。
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