質問

AIエージェントは応答を生成し、ビデオから提案できますか。ビデオをインポートし、そのテキスト化を使用して回答を生成したいと思います。AIエージェントはその録音を分析し、ユーザーにSupportを提供できるか。

回答

現在、Zendeskはビデオ音声を自動的にテキスト化しません。YouTubeなどのソースからの動画を記事に埋め込むことができます。ただし、動画ファイルを直接アップロードすることはできません。

ビデオのコンテンツをAIエージェントが初回の返信やサポートに使用する場合:

  1. 最初にビデオをテキスト化します
  2. ヘルプセンターの記事にテキストを追加します。これにより、AIエージェントはカスタマーへの返信でコンテンツを読んで使用することができます。

詳細については、次の記事を参照してください。

  • AIエージェントを使用できる場所の確認
  • AIを利用してチケットに初回返信を生成する方法
  • ベストプラクティス:生成AIの導入に向けたヘルプセンターの準備
  • 高度なAIエージェントをテストするためのベストプラクティス

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