概要
2025年10月6日14:13 UTCから15:25 UTCまで、お客様はWFM(ワークフォースマネジメント)にアクセスできませんでした。この障害により、エージェントは出勤または退勤できませんでした。
提供終了までのスケジュール
2025年10月6日14:41 UTC | 07:41 AM PT
一部のユーザーがワークフォースマネジメント(WFM)にアクセスできないという報告を受けました。当社のエンジニアリングチームがこの問題を積極的に調査しています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、詳細が決まり次第、お知らせいたします。
2025年10月6日15:39 UTC | 08:39 AM PT
エンジニアリングチームから、ワークフォースマネジメント(WFM)へのアクセスに影響する問題が緩和されたという最新情報を受け取りました。システムに現在アクセス可能かどうかについてのフィードバックをいただければ幸いです。引き続き問題が発生した場合は、さらにサポートいたしますので、ご連絡ください。
2025年10月6日21:22 UTC | 01:22 PM PT
ワークフォースマネジメント(WFM)に影響する問題は解決され、機能回復しました。調査中、しばらくお待ちください。
根本原因の分析
この問題は、旧バージョンのシステムから新しいバージョンへの移行中にエラーが発生し、一部のカスタマーアカウントに影響したことが原因です。さらに、関連するインフラストラクチャの更新もその時点ではまだ完了していませんでした。
解決
この問題を修正するために、チームはネットワーク設定を調整してアクセスを回復し、影響を受けたアカウントを手動で更新しました。これらの変更が有効になった後、社内および顧客からの確認により、アクセスが完全に復元されたことを確認しました。
是正項目
今後のアップデートで同様の問題が発生しないように、システムの接続を見直して強化します。
ロールアウトを完了する前に、すべてのカスタマーアカウントに更新が徹底的に適用されるようにしてください。
サービスの継続性を維持するために、古いシステムからアクティブなシステムにネットワークトラフィックをリダイレクトします。
潜在的な問題を迅速に特定して対処するために、監視とアラートのシステムを改善します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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