質問
生成AIボットがチャットを開始したときに表示されるメッセージを変更するにはどうすればよいですか?
回答
AIエージェントで生成AIを使用すると、各チャットの開始時にリアルタイムでメッセージが生成されます。このメッセージはAIが作成したメッセージの一部であり、直接書き換えることはできません。
生成AI返信の動作は、ペルソナ、音声のトーン、返信時間などの設定を通じて変更することができます。これらのオプションはコミュニケーションスタイルを形成しますが、メッセージの正確な単語や構成を編集することはできません。
現時点では、生成AIが作成するメッセージテキストを手動で編集することはできません。動作に影響を与え、冒頭のメッセージをブランドの音声に近づけるには:
- AIエージェント >に移動更新するAIエージェントを選択>設定>ペルソナ
- 音声のトーンやメッセージング返信時間などの設定を調整します。これらの設定はスタイルに影響しますが、正確な文言や構造を変更することはできません。
メッセージやその他の標準の返信を完全に制御する必要がある場合は、生成AIではなく標準のAIエージェント(メッセージング)を使用します。「Messaging behavior >Start of the conversation」に移動し、カスタマーに表示するテキストを入力します。「担当者と会話」ボタンなどの応答オプションを含めることもできます。
詳しくは、次の記事を参照してください：メッセージングチャネルでのAIエージェントの標準の応答のカスタマイズ
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