概要
2025年10月8日5時00分（UTC）から12時07分（UTC）にかけて、Zendeskアナリティクスのダッシュボードにアクセスしようとしたときに認証リクエストがブロックされ、編集者と閲覧者が500エラーを受け取ったという96件のカスタマーレポートを受け取りました。
提供終了までのスケジュール
2025年10月8日午前6時56分（UTC） | 2025年10月7日午後11時56分（PT）
Zendeskでは現在、Zendeskアナリティクスを使用したレポートへのダッシュボードのアクセスと読み込みに影響する問題を認識しています。弊社のエンジニアリングチームがこの問題を調査しており、できるだけ早く最新情報を提供します。お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。
2025年10月8日08:41 AM UTC | 2025年10月8日01:41 AM PT
Zendeskでは現在、Zendeskアナリティクスダッシュボードへのアクセスと読み込みに影響する問題を確認しています。複数のエンジニアリングチームが積極的に協力し合い、問題をできるだけ早く特定して解決しています。ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、詳細が決まり次第お知らせいたします。
2025年10月8日 11:18 UTC | 2025年10月8日 04:18 AM PT
Zendeskのエンジニアリングチームが問題の原因を特定し、恒久的な解決に向けて調査を進める中で、一時的な修正プログラムを積極的に導入しています。お客様にはご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。また、迅速な解決に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。新しい情報が入り次第、更新内容が共有されます。
2025年10月8日12:00 UTC | 2025年10月8日5:00 AM PT
エンジニアリングチームから、お客様のExploreライブダッシュボードへのアクセスを復旧する修正が実装されたことを確認しました。アップデートで問題が解決されたかどうか、フィードバックをいただければ幸いです。Zendeskのエンジニアは、永続的なソリューションの提供に積極的に取り組んでおり、今後、順次アップデートされる予定です。
2025年10月9日14:33 UTC | 2025年10月9日07:33 AM PT
Exploreダッシュボードへのアクセスを妨げる問題が解決されました。弊社のチームが解決に尽力されたことを深く感謝いたします。
根本原因の分析
この事象は、最近のシステムアップグレードによって内部アドレスが変更されたために発生し、アクセスポリシーでは更新されませんでした。その結果、認証リクエストがブロックされたため、ユーザーはExploreダッシュボードにアクセスできませんでした。
解決
この問題を解決するために、チームは権限のアクセス範囲を拡張しました。これにより、影響を受けるユーザーのダッシュボードへのフルアクセスが復元されました。すべてのエラーレベルは正常に戻り、関連するアラートはクリアされました。
是正項目
- アップデート時のシステムの安定性を確保するために、ロールアウトプロセスに重要なアップタイムチェックを含めます。
- 起動条件が満たされない場合、システム更新の進行を防止するヘルスチェックを実装します。
- 権限チームやエージェント管理チームと協力して、アクセス権限を更新および修正します。
- Exploreのネットワーク設定が構成サービスから一貫して提供されていることを確認し、信頼性を向上させます。
- システムに影響するインフラストラクチャの変更を明確に含めるように、導入ドキュメントを改善します。
- 提案されたシステム更新のリスク評価プロセスを見直し、強化します。
- 複数の潜在的な原因が特定されたときに、インシデント管理チェックリストを更新して明確なアクションを割り当てます。
- ネットワークのドキュメントを拡張して、関連するすべてのサブネットを含めることで、トラブルシューティングの効率を向上させます。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とお客様のアカウントへの影響については、<システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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