概要
2025年10月10日0時20分（UTC）に、「Talkは現在利用できません」というエラーが6件発生しました。この問題は、ポッド15、19、および30でホストされている6つのアカウントのZendesk Talkユーザーに影響し、着信コールと発信コールに混乱をもたらしました。プレミアカスタマーは、重要なカスタマーを除外したArturoの展開の影響を受けませんでした。
提供終了までのスケジュール
2025年10月10日03:32 AM UTC | 2025年10月9日08:32 PM PT
Zendesk Talkには、「Talkは現在利用できません」というエラーメッセージが表示される問題が確認されています。当社のエンジニアリングチームが修正を実装しました。ブラウザを更新して、もう一度やり直してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
2025年10月10日午後5時32分（UTC） | 2025年10月10日午前10時32分（PT）
ご理解に感謝いたします。Zendesk Talkの修正と監視期間を経て、エラーが解消されたことを確認しています。この事象は解決されたと見なされますが、今後問題が発生した場合はReachに連絡してください。
根本原因の分析
この事象は、2025年に作成された特定のアカウントのZendeskシステムに保存されているAPIキーとTwilio上のAPIキーの不一致が原因でした。
解決
この問題を修正するために、主要なお客様の営業時間外に処理される例外を除き、影響を受けるすべてのシステムに対してグローバルロールバックが完了しました。ユーザーにはブラウザの更新を促す案内とともに通知が送信され、今後、アカウント関連の問題を修正して再発を防ぐ予定です。
是正項目
- ZendeskとTwilioの間でAPIキーが一致しないアカウントを特定し、必要なデータを更新し、再入力することで修正します。
- Twilio Device Error Metricを誤って増やした原因となっているコードを修正し、正確なエラー追跡が行われるようにします。
- Twilioデバイスに関連するJWTトークン無効化の問題(特にエラーコード31204)を監視して調査し、今後発生しないようにします。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とお客様のアカウントへの影響については、<システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。