AIオートアシストが手順やヘルプセンター記事から提案しない

問題の内容

AIオートアシストを使用して提案を受けるときに、「手順がないため、オートアシストは何も提案できません」というエラーが表示されます。

オートアシストは、関連する返信、マクロ、またはヘルプセンターからのアクションを提案しません。代わりに、顧客の質問が明確な場合でも、私のビジネスに合わない一般的な回答が返されます。

このエラーは、オートアシストがカスタマーのリクエストに一致する手順を見つけられなかったことを意味します。オートアシストは、管理者が作成した手順に基づいて、お客様のビジネスに合った有用な提案を行います。

関連する手順が存在しない場合は、チケットのブランドと言語でヘルプセンターの公開記事に基づく提案が試行されます。公開されている記事が存在しない場合、デフォルトのLLM（大規模言語モデル）が使用され、回答の精度が低下する可能性があります。

これを解決するには：

手順の確認
- カスタマーが挙げたトピックに一致する手順があるかどうか確認する
- 手順が正しいブランドと言語に関連付けられていることを確認する
- 手順がない場合は、オートアシストが正確な解決策を提案できるように手順を作成する必要があります
ヘルプセンターの記事を確認する
- 関連記事が公開され、タグが正しく付けられていることを確認する
- オートアシストが効果的にマッチングできるように、記事で一貫した製品名と用語を使用していることを確認する
手順の作成と公開
- 既存の社内エージェントドキュメントを出発点として使用
- エージェント向けの明確で簡潔なステップバイステップの手順を書く
- 可能な場合は、チケットの更新や返信を自動化するアクションやマクロを含める
- 手順を公開し、ブランドに適切に関連付ける
公開前に手順をテストする
- Zendeskのテストツールを使用して、手順が実際にチケットの候補として表示されることを確認します。
- オートアシストが手順を提案しない場合は、手順を洗練して明確にする

詳しくは、次の記事を参照してください：オートアシストを使用したチケット解決。

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