Zendeskアクセシビリティ計画 - 2025年進捗レポート

公開日：2025年5月30日

一般

Zendeskはこのたび、「Zendesk Accessibility Plan - 2025」の進捗レポートを発表いたします。この進捗レポートの内容またはフィードバック プロセスの説明に代わるフォーマットが必要な場合は、文化&エクスペリエンス&インクルージョン担当シニア マネージャー([e-mail])にメールでリクエストを送信できます。Zendeskは、この進捗レポートまたはフィードバックプロセスの説明を、印刷版、大判、点字、音声形式、または適応型テクノロジーと互換性のある電子形式で提供してほしいとのリクエストにできるだけ早く対応するように努めます。

下記の「フィードバック」セクションで概説するように、Zendeskの代理でアクセシビリティの問題に関するフィードバックを受け取る個人として、次の個人を指定しました。

• アクセシビリティに関する一般的なフィードバックと代替フォーマットのリクエスト：文化およびエクスペリエンス担当シニアマネージャー

• 製品関連のアクセシビリティに関するフィードバック：製品アクセシビリティ担当シニアディレクター

障壁の除去

Zendeskは、アクセシビリティの障害の特定に進展がありました。詳細は後述します。

エリア	進捗メモ
採用	障壁の除去または防止の進捗  これまでとまったく同じ取り組みを続けています。Zendeskでは、マネージャーの採用、インクルーシブな採用慣行の見直し、インクルーシブな人事ポリシーの評価のためのアクセシビリティトレーニングを現在も研究しています。従業員コミュニティのリーダーとの継続的な協議、DisabilityInなどの外部組織とのパートナーシップ、アクセシビリティ機能の認知度を高めるキャンペーンなどを行っています。さらに、従業員の生産性をサポートするために、支援技術のリクエストに対応するプロセスも維持されています。   タイムラインの更新 デルは、障壁の解消、一体性の促進、職場における障害者の平等な機会の創出に重点を置き、雇用におけるアクセシビリティの向上に継続的に取り組んでいます。 新たな障壁を特定 なし   長期計画またはアクティビティ 当社は、雇用におけるアクセシビリティの確保と維持のために、前述の長期的な取り組みを継続し、推進していきます。
構築環境	後述の「設備の調達と立地の選定」
カスタマーに提供する製品の設計と提供（社外向けの情報通信技術を含む）	障壁の除去または防止の進捗 2024年後半と2025年には、サードパーティのコンプライアンス プログラムを継続し、Guideヘルプセンター、Zendesk Web Widget Messenger、サポート エージェント エクスペリエンスのアクセシビリティ コンプライアンス レポートを更新しました。これらのレポートおよびその他のレポートは、公開されている製品アクセシビリティステートメントでご覧いただけます。すべての監査は、WCAG 2.1 AA、セクション508およびEN 301 549への準拠を確認する公開レポートを含むWCAG 2.2 AAに基づいています。 当社のチームは、監査で特定されたバグの修正を継続的に進めています。Zendeskのメッセージングチームでは、未解決の問題が最小限に抑えられているか、まったく確認されていません。GuideヘルプセンターはテンプレートAPI v4をリリースし、100以上のアクセシビリティ改善を行いました。エージェントエクスペリエンスでは、引き続き、主要なカスタマーフローをブロックするバグに優先順位を付けています。さらに、Exploreおよび管理センター製品の新しい監査も完了し、2025年6月に公開される予定の管理センターのアクセシビリティ コンプライアンス レポートがあります。 製品開発部門は、アクセシビリティの自動化にリソースを追加投資し、新しいアクセシビリティツールを使用して組織全体の既存のテストを強化しました。さらに、エンジニア、テスター、設計者が製品開発ライフサイクルのあらゆる領域にアクセスできるようにするために必要なスキルを提供するため、新しいトレーニングセッションをいくつか開催しました。   タイムラインの更新 Zendeskは、2024年/2025年にエンドユーザー、管理者、エージェント向けの製品のアクセシビリティ改善のリリースを継続しました。可能な限り、リリースノートやその後のアクセシビリティコンプライアンスレポートの更新で文書化されています。 業界での採用に従って、2024年に共有されるWCAG 2.2の採用は開始しませんでした。ただし、当社ではすべての製品のWCAG 2.2基準への監査を継続し、ランドスケープを評価し、2025年に採用を開始する予定です。 新たな障壁を特定 Zendeskはアクセシビリティコンプライアンスレポートを発行し、WCAG 2.1 AA準拠に関する更新された例外事項を顧客とその従業員に通知します。2024年と2025年初頭に、GuideヘルプセンターのWebおよびサポートエージェントエクスペリエンス用のメッセージングウィジェットの監査を更新しました。Zendeskの監査プログラムは継続されており、お客様は、前述のステートメントで述べたように、以前に公開された監査の更新と、新しい製品分野の最初の監査の両方を期待できます。 Zendeskが受け取った具体的なフィードバックと、Zendeskが実施している修正措置の詳細については、以下を参照してください。 長期計画またはアクティビティ Zendeskは、少なくともWCAG 2.1 AAを満たし、可能な限りそれを上回る、障害者のための完全な操作性を提供することに全力を尽くしています。当社のすべての活動は継続しており、2025年も引き続き監査、修正、品質改善を行います。 2025年には、業界標準の最新バージョンであるWCAG 2.2 AAを評価し、業界の採用に合わせています。それまでの間、新しいWCAG 2.2 AA基準すべてを含むように、すべての新しい監査の範囲を拡張します。この結果は、今後のアクセシビリティコンプライアンスレポートで文書化され、お客様がギャップと進捗状況を確認できるようになります。
情報通信テクノロジー（社内向け）	障壁の除去または防止の進捗 Zendeskは、アクセシビリティ、宿泊施設、および適応型コンピュータ テクノロジー(AAACT)のニーズに対する従業員のリクエストをサポートしており、必要に応じてサードパーティ パートナーを使用して、HRにおける従業員のリクエストの正式なレビューと、その後の宿泊ソリューションの履行/プロビジョニングを行います。  前述の「Employment」セクションを参照 タイムラインの更新 2025年第1四半期に情報技術を含むフォーカスグループを計画どおりに設立 新たな障壁を特定 識別なし 長期計画またはアクティビティ AAACTガイドラインをサポートするための進捗状況（メトリック）の概要をZendeskが把握、測定、およびレポートできる部門横断的なプロセスをサポート
その他のコミュニケーション	障壁の除去または防止の進捗 この1年間、Zendeskはコミュニケーションにおけるアクセシビリティの向上に向けて前進してきました。2025年第1四半期にコアワーキンググループが設立され、その後、適応の鍵となるコンテンツを特定し、コミュニケーションに包括的な言語とイメージを取り入れるように更新しました。チームはアクセシビリティのリーダーと密接に協力し、従業員とマネージャーの両方がアクセス可能なコミュニケーションのためのベストプラクティスを提供し、これらのプラクティスがすべての公開資料の中核を占めるようになりました。   タイムラインの更新 フォーカス グループは計画どおり2025年第1四半期に設立し、主要なマイルストーンはすべてスケジュールどおりに達成しました。 新たな障壁を特定 新たな障壁は確認されていない  長期計画またはアクティビティ 堅牢な評価プロセスを確立し、Zendeskが明確な成功指標の概要を把握できるようにし、アクセシビリティの継続的な進捗状況を監視できるようにします。
物品およびサービスの調達	障壁の除去または防止の進捗状況：買収エンティティの地域要件を引き続き理解し、ニーズに対応する方法を特定しました 。 法務部門と提携し、契約言語と請求書異議プロセスを合理化。    スケジュールの更新:  CoupaのSIM(サプライヤー情報管理)とサプライヤーポータルは2025年第3四半期末までに提供開始される予定です。 チームの方向性が変わり、Allyantとのディスカッションは打ち切りになりました 。 新規参加者のためのトレーニングを継続。    新たな障壁を特定: なし 長期計画またはアクティビティ：QBRを通じて、同業他社やサプライヤーから学ぶ。
設備の調達とサイトの選定	Zendeskは、現在グローバルオフィスで展開中のアクセシビリティに関して、障壁の除去または防止 の進捗状況を継続的に追跡しています 。  スケジュールの更新 ：関連するアクセシビリティ意識とベストプラクティスを含む、当社の賃貸物件のアクセシビリティ要件に関する書面によるガイドラインの開発は、まだ進行中です 。    新たな障害 ドイツのベルリンにあるUltimateの買収に関連して、アクセシビリティ要件を満たさない場所を特定しました。そのため、2026年にベルリンのオペレーションをアクセシビリティの目標を満たす施設に移転する機会を模索しています 。 長期的な計画または活動 Zendeskは、計画に対して定期的な進捗レビューを継続的に実施し、必要に応じて追加のアクションアイテムを特定します。
プログラムとサービスの設計と提供	障壁の除去または防止の進捗 Zendeskは、当社のプログラムとサービスのアクセシビリティ強化に取り組んでいます。Zendeskの調査と発見により、アクセシブルなソリューションを設計し、提供するためのベストプラクティスについて理解を深めることができました。従業員コミュニティのリーダーと継続的に相談を重ね、コミュニティのリーダーの意見が、プログラムとサービスの形成において、包括的でアクセスしやすいものにされるよう努めています。 タイムラインの更新 Zendeskはアクセシビリティプログラムとサービスのベストプラクティスを見直し、すべてのチームメンバーにより良いサービスを提供するように設計されたいくつかのターゲットを絞った機能強化を実施しました。 当社は、潜在的な障壁に対処し、アクセシビリティへのアプローチをさらに洗練するために、従業員コミュニティのリーダーと協力して作業を継続しています。 当社は、アクセシビリティの向上に継続的に取り組み、障壁を取り除き、職場における一体性を促進することに重点的に取り組んでいます。 計画通り、Zendeskは2024年第4四半期にコアサービスチーム内で障害者フォーカスグループを実施し、今後の改善に役立つ重要なフィードバックを提供しました。 新たな障壁を特定 新しい障壁は確認されません  長期計画またはアクティビティ Zendeskでは、Zendeskのプログラムとサービスのアクセシビリティを定期的にレビューするためのコアワーキンググループを設けています。 インクルーシブな取り組みを強化するために、従業員コミュニティのリーダーや社内コミュニケーション チームと継続的に連携し、アクセシブルなプログラムの重要性についての認識を高めています。また、運用中の従業員が障害者からのフィードバックを効率的に収集し、対応し、継続的な開発プロセスに組み込むためのオプションも検討しています。
運輸業	Zendeskは運送サービスを提供していないため、この見出しで報告するものはありません。

コンサルティング

Zendeskのアクセシビリティへの取り組みのすべてにおいて、Zendeskは、初期の計画時だけでなく、継続的な改善の過程においても、定期的に進捗状況を更新するよう努めています。

要件を継続的に収集し、すべての従業員と利害関係者からフィードバックを収集します。これには、Whole Self Employee Community and Product Accessibilityチームに代表されるような、障害のある従業員も含まれます。

製品開発プロセスでは、リリースサイクルの複数の段階で障害者が参加することを目指し、

• アクセシビリティテストツールと支援技術を使用して社内テストを実施する。Zendeskの従業員の一部は、これらのテクノロジーのネイティブ ユーザーです。

• 業界標準であるWCAG 2.1 AAに基づいて、支援技術のネイティブユーザーを多数雇用する企業に対して第三者監査を実行します。今年は監査をWCAG 2.2 AAにアップグレードしました。

• リリース前、EAP/ベータ版中、およびリリース後にヘルプチケット、カスタマーコミュニティ、および定期的な調査セッションを通じてカスタマーフィードバックを収集します。受け取ったフィードバックの概要については、以下を参照してください。

フィードバック

製品に関するすべてのフィードバックは、まずZendeskの製品アクセシビリティ専門チームによってレビューされた後、技術的な指示を受けて製品チームに割り当てられます。Zendeskでは、監査主導型の機能強化よりも、ユーザーとカスタマーからのフィードバックを優先するよう努めています。2024年に向けて、製品スイート全体で使用される重要な要素のカラーコントラストの改善、チケットページ専用のナビゲーションの強化、ナレッジセンターをすべてのお客様にご利用いただくためのテンプレートの大幅な改善や機能強化を行いました。  改善は、製品とエンジニアリングの最高レベルの責任者に定期的に提供される調整された品質プログラムによって追跡されます。

連絡先情報

注意:Culture & Experienceのシニア マネージャー (一般的なフィードバック)またはProduct Accessibilityのシニア ディレクター(製品関連のフィードバック)

メールアドレス：[e-mail]

送付先住所：181 Fremont St. San Francisco, CA 94105

電話番号：1 [phone]

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