概要
2025年10月14日16時24分(UTC)から2025年10月23日02時39分(UTC)にかけて、ポッド13でSunshine Conversationsメッセージングをご利用のお客様にメッセージの送受信に遅延が発生し、一部のチケットが応答しなくなり、手動による更新が必要になりました。ポッド18は、メッセージの遅延の影響も受けましたが、影響は限定的です。
提供終了までのスケジュール
2025年10月14日21:01 UTC | 2025年10月14日1:01 PM PT
Pod 13 の Sunshine Conversations でメッセージを送受信する際に遅延が発生する問題を認識しており、現在調査中です。エージェントによっては、更新されたメッセージを見るためにブラウザを更新しなければならない場合があります。実質的なアップデートについてお知らせする時点で、追加の情報を提供します。
2025年10月14日21:40 UTC | 2025年10月14日1:40 PM PT
最新のアップデートをロールバックした後、Pod 13のお客様のSunshine Conversationsに遅延が発生する問題から安定しました。この時点でメッセージは遅滞なく送受信されます。引き続き問題が発生する場合は、お知らせください。
2025年10月15日15:01 UTC | 2025年10月15日8:01 PM PT
当社のエンジニアが昨日のアップデートを13:34 UTC（午前6:34 PT）に再展開しようとしましたが、14:09 UTC（午前7:09 PT）までに完了しました。デプロイメント後に問題が再発し、14:44 UTC（午前7:44 PT）に、当社のエンジニアが問題を軽減するために、影響を受ける機能のロールバックを開始しました。ご不便をおかけした場合は誠に申し訳ございませんが、問題の解決に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。更新が随時行われます。
2025年10月23日午前2時39分（UTC） | 2025年10月22日午後7時39分（PT）
ポッド13およびポッド18でのSunshine Conversationsメッセージの送受信の遅延が解消されました。ご理解に感謝いたします。
根本原因の分析
この事象は、プリエージェントチケット機能のロールアウト中に予期しない問題が発生したために発生しました。リソースの自動調整は、重要なメッセージングサービスに影響を与え、中断やパフォーマンスの問題をもたらしました。さらに、メモリ不足は、ポッド13やその他のポッドでのメッセージ処理システムの一部に影響しました。これらの問題は、キャパシティ計画とシステム設定の変更に関連していました。
解決
この問題を修正するために、エンジニアリングチームは一時的にリソース管理設定を調整し、主要なシステムコンポーネントの容量を増やしました。これらの変更が実装されるまでの間、新機能のロールアウトはPod 13で一時停止されました。これらの措置を受けて、ロールアウトは順調に再開し、影響を受けたポッド全体で通常のメッセージ配信を復旧しました。
是正項目
新機能のロールアウトに伴う遅延を早期に特定するために、追加の監視を実装。
システム容量の増加により、使用量の増加に適切に対応。
ロールアウト中にリソース管理設定を調整し、需要の多い時間帯に中断されないようにしました。
計画と監視のプロセスを改善し、将来の作業負荷の増加に備えます。
詳細
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