概要
2025年10月18日12:07 UTCから13:32 UTCにかけて、すべての生産拠点のお客様に、受信メールの遅延と送信メールの一時的なブロックが発生し、約20分間続きました。これにより、影響を受けるすべてのお客様のメール配信に遅延が発生し、スパムフィルタリングが低下しました。
提供終了までのスケジュール
2025年10月18日14:20 UTC | 2025年10月18日07:20 PT
当社のエンジニアは完全復旧を監視しており、送受信メールの処理は正常に戻っています。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年10月18日13:45 UTC | 2025年10月18日06:45 PT
12:07 UTCより、Zendeskのエンジニアがメールフィルターサービスの1つで障害に気付きました。これにより、受信メール処理と送信メールの送信に遅延が生じました。当社のエンジニアはすでにアクションを起こしており、メールは13:32（UTC）時点で処理を開始しています。この時間帯には、送信メールのメール配信や受信メールのチケット作成に時間がかかることがあります。
根本原因の分析
この事象は、セットアップの問題と、外部サービスの問題とが組み合わさって発生しました。当社のスパムフィルタリングシステムは、正常に動作するためにこの外部サービスからのアップデートに依存しています。サービスが利用不能になると、これらの更新を処理するシステムの一部に障害が発生し続け、メールのフィルタリングを担当する重要なコンポーネントが一時的にシャットダウンされました。その結果、受信メールが遅れ、送信メールが一時的にブロックされました。
解決
この問題を修正するために、問題のある更新ソースをオフにしました。これにより、メールフィルタリングシステムは正常に戻り、メッセージの処理を再開できるようになりました。この変更後、メール配信はすぐに回復しました。
是正項目
一時的な更新の問題発生時に自動的に再起動されないようにメールフィルタリングシステムを調整し、中断を防ぎます。
更新データのローカルコピーをネットワーク内に設定し、外部サービスへの依存度を軽減します。
実際のカスタマーエクスペリエンスに合わせて、遅延の測定および報告方法を見直し、改善します。
監視機能を改善して、更新の問題を迅速に検出し、迅速に対応します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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