質問

メールの高度なAIエージェントとやりとりするカスタマーを制限できますか。

回答

はい。ユーザータグと組織タグを使用して、メールの高度なAIエージェントとやりとりするカスタマーを制限できます。

カスタマーが組織の一部である場合は、組織タグを使用して、メール高度なAIエージェントへのアクセスを制限できます。タグはカスタマーのデフォルト組織に適用する必要があります。

escalated_by_ Ultimateタグを組織に追加します。この組織内のすべてのユーザーからの新しいチケットにはescalated_by_Ultimateタグが付けられます。このタグは、高度なAIエージェントによって識別され、これらのチケットをスキップするために使用されます。

個々のカスタマーを制限したい場合は、ユーザータグを使用してアクセスを制限できます。

ユーザーのプロフィールにescalated_by_Ultimateタグを追加します。その結果、このユーザーからのすべてのチケットにこのタグが含まれ、高度なAIエージェントはこのタグを使用してチケットをスキップします。

詳しくは、次の記事を参照してください：ユーザーおよび組織へのタグの追加

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