質問
AIエージェントに回答生成が表示されないのはなぜですか。
回答
生成AIは、ほとんどのZendesk Suiteプランに自動的にバンドルされるAIパッケージであるZendesk AIエージェント - Essentialsには含まれていません。AIエージェント - Essentialsは、自動応答提案、目的検出、会話の概要、リアルタイム コーチングなどの基本的な自動化ツールを提供します。
これに対し、Zendesk AIエージェント - Advancedは、AIエージェントによって動的に作成される応答生成などの高度なインテリジェンス、自動化、レポートを含む有料のアドオンです。AIエージェントで回答を生成できるようにするには、プランをAIエージェント - Advancedにアップグレードする必要があります。
AIエージェント - 基本機能(ほとんどのZendesk Suiteプランに付属)
- 自動応答の提案
- チケットの目的の検出
- 会話の概要
- リアルタイムプロンプトとコーチング
- ベーシック解析およびレポート
AIエージェント(Advanced)(アドオン)
- Essentialsのすべての機能を含む
- AIエージェントでの回答の生成
- 詳細なチケット分類
- 複雑なワークフローの自動化
- エスカレーションとAIルーティング
- チケットの一括AIアクション
- カスタマイズ可能なAIトレーニング
- マクロまたはスクリプトのインテグレーション
- 高度な分析とレポーティング
詳しくは、次の記事を参照してください：AIエージェントについて
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