目的とセンチメントを手順で使用できますか

質問

手順内で目的とセンチメントを活用できますか

回答

はい、できます。目的とセンチメントを使用して、エージェントがカスタマーのリクエストを解決するためのオートアシストの手順を作成することができます。オートアシストは、特定の手順を目的やチケットMetadataにマッピングすることなく、返信やアクションを提案できます。カスタマーのリクエストを理解し、管理者がそのトピック用に作成した既存の手順と照合します。

オートアシスト手順に目的とセンチメントを追加するには

• 「ナレッジベース>の追加>」>「手順」を開く
• 手順の名前を追加する
• 「+」ボタンをクリックしてアクションを挿入します
• 標準アクションの>変更フィールド「目的」または変更フィールド「センチメント」を選択
• 「公開」をクリックします

詳しくは、次の記事を参照してください：オートアシストの手順を作成する。

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