概要
2025年10月24日15時12分(UTC)から2025年10月27日14時34分(UTC)にかけて、EUおよびLATAM地域の一部のお客様にAIエージェント ダッシュボードと管理ページへのアクセスとサインインに問題が発生しました。ユーザーは、遅延やエラーメッセージ、時折発生するアクセス許可の問題に直面し、サービスをスムーズに利用できませんでした。
提供終了までのスケジュール
2025年10月24日15:39 UTC | 2025年10月24日08:39 AM PT
AIエージェントのコア サービスにアクセスしたときに5XXエラーが発生したという報告を受けています。当社のエンジニアは、ある程度の回復を確認しましたが、引き続き原因の調査を積極的に行なっています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、アップデートが順次実施される予定です。
2025年10月24日14:54 UTC | 2025年10月24日09:54 AM PT
AIエージェントのコア サービスに影響する5XXエラーが大幅に改善されています。当社のチームは、完全な安定性を確保するために、システムアクティビティを監視し続けています。この問題を迅速に解決できるように努めており、準備が整い次第、お知らせいたします。
2025年10月24日17:52 UTC | 2025年10月24日10:54 AM PT
AIエージェントのコア サービスに影響を与える5XXエラーで、引き続き安定化が確認されています。他にも問題が発生した場合は、調査のためReachまでお問い合わせください。この混乱の間、しばらくお待ちください。
根本原因の分析
この事象は、最近のアップデート中に導入された問題が原因で発生しました。システムの一部が不必要に複数回トリガーされたため、サーバーに余分な負荷がかかり、AIエージェントのダッシュボードと管理ページが遅くなり、応答しなくなりました。その結果、ユーザーにエラーや遅延が発生しました。
解決
この問題を修正するために、チームは一時的にシステム容量を増やしてパフォーマンスを向上させ、原因を調査しました。問題の原因を特定した後、問題の原因となった最近の変更を元に戻しました。これにより、システムの負荷はすぐに軽減され、通常のサービスが復旧しました。
是正項目
システム使用率の異常な上昇やパフォーマンスの低下をすばやく検出するツールを導入する。
リソースの上限に達したときにチームに警告する通知を設定します。
問題の原因となった操作が繰り返されないように、永続的な修正を行います。
監視を向上させるために、メッセージとシステムアクティビティを監視および追跡するツールを追加します。
地域や顧客グループごとに、更新のスケジュールと監視方法を見直し、改善します。
リスクを評価し、必要に応じて迅速な修正を計画することを含む、変更のレビューと承認の標準プロセスを使用します。
エラーの増加を早期に把握し、同様の問題を防ぐために、追加のアラートを導入します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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