概要
2025年10月27日15時33分(UTC)から20時00分(UTC)にかけて、一部のお客様でヘルプセンター経由でリクエストを送信し、エラー メッセージを受け取ることができませんでした。これはすべてのプラットフォームのユーザーに影響しましたが、Web Widgetなどの他の機能には影響はありませんでした。
提供終了までのスケジュール
2025年10月27日16:12 UTC | 2025年10月27日09:12 AM PT
ナレッジベースヘルプセンターの「リクエスト」ページで、エンドユーザーのチケット送信に影響を与える問題が確認されました。現在調査中であり、できるだけ早く更新をお知らせいたします。
2025年10月27日16時55分（UTC） | 2025年10月27日09時55分（PT）
ヘルプセンターのチケット送信に影響するエラーが減少しています。当社のエンジニアは、完全な解決に積極的に取り組んでおり、問題が完全に解決されたら、さらに更新します。問題が解決しない場合は、お問い合わせください。
2025年10月27日17:25 UTC | 2025年10月27日10:25 AM PT
ヘルプセンターのチケット送信に影響する問題が解決されたことが、当社のエンジニアによって確認されています。ご理解に感謝いたします。
根本原因の分析
この問題は、ヘルプセンターのソフトウェアの問題が原因で、ユーザーがリクエストを送信しようとしたときにエラーが発生したためです。このシステムには独自の方法で動作するコンポーネントが含まれていたため、監視が制限され、検出と解決が困難になっていました。
解決
この問題を修正するために、社内チームは通常のリクエスト送信機能を復旧し、システムの動作を監視しました。
是正項目
- 認証エラーに関するより詳細なログを追加することで、同様の問題をよりよく理解し、将来検出することができます。
- ミドルウェアを更新して特定のエラーの詳細を取得し、問題を迅速に特定できるようにします。
- 監視ツールを強化し、リクエスト送信エラーをより明確に可視化します。
- ヘルプセンターのリクエスト処理に関する社内プロセスの見直しと改善を継続して行います。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、 システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 Zendeskカスタマーサポート
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