| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年11月3日 | 2025年11月3日 |
Zendesk Copilotに含まれるインテリジェントトリアージは、すべてのチケットを自動的に分類し、カスタマーが問い合わせる理由を理解し、大規模な自動化の基盤を構築します。目的を詳細かつ柔軟に管理できるようにし、チケットのルーティング、自動化、レポートをより簡単に行えるようにすることは最優先事項です。
そのため、独自のカスタム目的カテゴリとサブカテゴリを作成し、ビジネスオペレーションに最適な方法でチケットを整理できるようにしました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
カスタム目的を作成する際、目的カテゴリとサブカテゴリをアカウントに直接追加し、カスタム目的を分類して整理できるようになりました。これにより、ビジネス構造を適切に反映し、可視性を高め、目的を大規模に管理することが容易になります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更はフィードバックに基いて行われました。Zendeskは顧客主導のプラットフォームを提供することを目指しています。目的をカスタムカテゴリとサブカテゴリに整理することで、目的の管理、検索、分析が容易になります。このように柔軟性が高まることで、さまざまなワークフローに合わせて目的の構造をカスタマイズできます。そのため作業効率が向上し、生産性が向上します。
必要な作業
Copilotアドオンをご利用のすべてのZendeskのお客様は、この新機能にアクセスできます。カスタム目的やカテゴリの作成については、「カスタム目的の作成によるインテリジェントトリアージのパーソナライズ」を参照してください。
お客様がZendesk Copilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilotアドオンの購入」を参照するか、Zendeskのアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。