概要
2025年10月29日07:34(UTC)から2025年11月11日13:46(UTC)まで、EU地域でAIエージェントを使用しているお客様に、ナレッジベース データのインポートと取得の遅延と障害が発生しました。影響を受けるのは、特に2025年10月9日より前に作成されたボットを使用しているカスタマーです。
提供終了までのスケジュール
2025年10月29日14時30分（UTC） | 2025年10月29日07時30分（PT）
ベンダー プラットフォームの1つでパフォーマンスが低下し、お客様のAIエージェントのインポートおよびデータ取得操作に遅延が生じているという報告を受けました。現在、弊社のエンジニアリングチームが原因の特定と解決のために徹底的な調査を実施中です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、最新情報が分かり次第お知らせいたします。
2025年10月29日15:35 UTC | 2025年10月29日08:35 AM PT
当社のエンジニアリング チームは、AIエージェント内のデータのインポートと取得に遅延が生じていた検索およびオブザーバビリティ スイートのパフォーマンスを向上させることを目的とした軽減策を展開しました。引き続きシステムを積極的に監視し、お客様のご理解とご協力に感謝いたします。今後のアップデートについては、順次お知らせいたします。
2025年10月29日16時42分（UTC） | 2025年10月29日09時42分（PT）
当社のエンジニアは、Search and Observabilityサービスは現在安定しており、AIエージェント内のデータのインポートと取得に遅延が生じる問題が解決されていることを確認しています。当社のチームがこの問題に真摯に取り組んでくれたことに心から感謝いたします。
2025年10月31日12:59 UTC | 2025年10月31日05:59 AM PT
AIエージェントに影響するデータのインポートと取得の遅延に対処してきましたが、当社のエンジニアは恒久的なソリューションに取り組み続けています。一時的な回避策として、新しいボットを作成することがテストされ、有効であることが示されています。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。詳しい情報が得られ次第、更新情報を共有します。
2025年10月31日12:59 UTC | 2025年10月31日05:59 AM PT
AIエージェントに影響する問題に対処するために、当社のエンジニアリング チームは来週まで作業を継続します。しばらくの間は、ボットを新規作成する一時的な回避策をお勧めします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2025年11月4日13:17 UTC | 2025年11月4日05:17 AM PT
AIエージェントに影響する問題については、当社のエンジニアが引き続き解決に取り組んでいます。前述のとおり、問題が完全に解決されるまでは、新しいボットを作成するか、USダッシュボードを使用してインポートすることをお勧めします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、弊社チーム一同、真摯に取り組んでおります。アップデートは順次提供されます。
2025年11月4日16:25 UTC | 2025年11月4日08:25 AM PT
AIエージェントの混乱に関する最新情報を当社のエンジニアリングチームが提供しました。システムの安定性を保護するために、2025年10月9日より前に作成されたEU圏のほとんどのボットでは、インポートは一時的に無効のままであり、すぐに回避策はありません。この日以降に作成された米国のボットとEUのボットのインポートは、期待どおりに機能しています。コンプライアンス上の問題から、EUのお客様が米国のボットを作成しないようお勧めします。緊急の場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ヘルプセンターを通じて引き続き更新いたします。
2025年11月5日12:38 UTC | 2025年11月5日04:38 AM PT
当社のエンジニアは、開発環境での修正のテストを完了し、AIエージェントの問題に対処するための変更の実装を今日から開始します。手動インポートの修正は、段階的なロールアウトにより明日までに利用可能になる予定です。弊社のチームがこの問題を完全に解決できるように努めており、準備が整い次第、随時お知らせいたします。
2025年11月6日14:37 UTC | 2025年11月6日06:37 AM PT
当社のエンジニアは手動インポートの段階的なロールアウトを完了し、残りのお客様に対してランダムなインポートの有効化を進めます。修正プログラムを確実に展開するために、チームは今後のリクエストの受け付けを一時的に停止します。この問題の完全解決に向けて真剣に取り組んでおりますので、どうかご理解賜りますようお願い申し上げます。また、最新情報が分かり次第お知らせいたします。
2025年11月6日16:58 UTC | 2025年11月6日08:58 AM PT
当社のエンジニアリング チームは、インシデントの影響を受けるすべてのAIエージェント ボットの手動インポート機能を復旧しました。混乱をおかけして申し訳ございませんが、引き続き完全な解決に向けて取り組んでまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。事象が完全に解決するまで、引き続き最新情報を提供します。
2025年11月7日16:22 UTC | 2025年11月7日08:22 AM PT
AIエージェントを使用しているお客様に影響を与える問題の解決に向けた継続的な取り組みの一環として、当社のエンジニアは2025年11月10日(月)に緊急メンテナンスを実行します。メンテナンスは、11:00から15:00（UTC）まで、約4時間を予定しています。この間、米国のクラスタで運用されているお客様はインポートができなくなります。メンテナンスが完了次第、または新しい情報が入り次第、お知らせいたします。お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年11月10日14:02 UTC | 2025年11月10日06:02 AM PT
米国クラスタのお客様のインポート機能を完全に復旧させるため、緊急メンテナンスの時間帯を15:00（UTC）から17:00（UTC）に延長いたしました。お客様にはご不便をおかけいたしますが、引き続きご理解賜りますようお願い申し上げます。アップデートは順次提供されます。
2025年11月10日15:27 UTC | 2025年11月10日07:27 AM PT
米国AIエージェントのお客様向けの緊急メンテナンスのインポート機能が完了し、影響を受けるすべてのお客様に対して手動によるナレッジインポートが再び有効になりました。しばらくお待ちいただき、誠にありがとうございます。問題が解決しない場合は、弊社までお問い合わせください。
2025年11月11日13:54 UTC | 2025年11月11日05:54 AM PT
AIエージェントのインポートおよび取得操作に影響するサービス問題が解決されました。当社のエンジニアは、すべてのインポート機能を正常に復元し、EUのボットで自動インポートが正常に実行されることを確認しています。当社のチームがこの問題に真摯に取り組んでくれたことに心から感謝いたします。
根本原因の分析
この事象は、検索システムが大量のデータで過負荷になり、パフォーマンスに影響を与え、情報のインポートと取得に遅延が発生したことが原因です。
解決
この問題を修正するために、作業負荷のバランスをとるために新しい検索クラスタが追加され、手動インポートが再開され、未使用のデータがクリアされました。システムが安定すると、自動インポートが再開されました。安定性を維持し、今後同様の問題を回避するために、一部のシステム設定も更新されました。
是正項目
- 定期的な監視とアラートを設定して、システムの過負荷の兆候を早期にキャッチします。
- キャパシティの問題を処理するための明確な手順を作成します。
- 成長とパフォーマンスをより適切に管理するために、システムのアップグレードと改善を事前に計画します。
- リソースの使用を管理するために、カスタマーが作成できるナレッジベースの数に制限を設ける。
- インポートプロセスを合理化して、不要な作業を減らし、システム負荷を軽減します。
詳細
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