オートアシストで解決済みチケットのループを作成

問題の内容

エージェントが問題を解決するカスタマーへのメッセージを承認し、その提案にチケットのステータスを「解決済み」に設定する標準アクションが含まれている場合、カスタマーが返信すると会話がループします。オートアシストのテキスト入力欄に毎回同じメッセージが表示されます。

このループは、エージェントがステータスを「解決済み」に設定する返信の提案を承認したが、カスタマーがチケットに返信した場合に発生する可能性があります。

これを防ぐには：

提案を承認する前に、ステータスを「解決済み」に設定するアクションを削除してください。または、解決を確認するまでチケットを「オープン」、「保留中」、または「待機中」に設定します。
チケットを解決する前に準備します。必須フィールドに入力し、担当者を設定し、必要なタグを追加することで、チケットを問題なく終了できます。
最終的な解決を送信する前にオートアシストから引き継ぎます。そして、チケットを閉じたら、もう一度オンにします。
ステータスを「解決済み」に変更せずに返信を送信するマクロを使用します。より詳細に制御するには、カスタムアクションを検討してください。
この問題が再び発生する場合は、チケットを「オープン」に設定します。次に、テキスト入力欄の下書きをクリアし、ページを更新します。

詳細については、「オートアシストを使用したチケット解決」を参照してください。

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